一間五星級酒店集團的獎勵計劃和落實公司服務(wù)文化猶為突出，在下面我們因應(yīng)這兩方面加以說明。

            酒店十分重視適當獎勵有表現(xiàn)的文件管理系統(tǒng)下載，主要項目包括：

            一、最佳文件管理系統(tǒng)下載選舉

            酒店每季都舉辦最佳文件管理系統(tǒng)下載選舉，無論是基礎(chǔ)文件管理系統(tǒng)下載，還是高層人士，都可以進行選舉，投票的則是全體文件管理系統(tǒng)下載，并由一人一票方式進行，所以得獎名單的認受性十分高。除了季度選舉外，更設(shè)有年度選舉，得獎文件管理系統(tǒng)下載在公司的年度晚宴中在全體文件管理系統(tǒng)下載見證下獲獎，更會獲得五日四晚的海外度假計劃，住宿于集團內(nèi)其他酒店，有助于集團內(nèi)文件管理系統(tǒng)下載相互交流。

            二、顧客贊賞簿

            酒店設(shè)有贊賞簿供顧客記下文件管理系統(tǒng)下載優(yōu)秀表現(xiàn)，而這個紀錄亦會影響文件管理系統(tǒng)下載考績評核、最佳文件管理系統(tǒng)下載選舉和公司獎加薪等決定，所以文件管理系統(tǒng)下載除了因顧客贊賞而有自豪感外，更會為此而得到實際利益，他們自然會十分重視優(yōu)良客戶服務(wù)的重要性，務(wù)求做到最好。

            三、文件管理系統(tǒng)下載贊賞卡

            除了對外的顧客服務(wù)外，酒店亦十分重視內(nèi)部顧客服務(wù)，即支援部門文件管理系統(tǒng)下載怎樣去好好的提供服務(wù)于其他文件管理系統(tǒng)下載，文件管理系統(tǒng)下載贊賞卡的作用便是鼓勵文件管理系統(tǒng)下載得到其他同事的良好服務(wù)時，可把感謝說話寫在贊賞卡，然后送給該同事。一眾文件管理系統(tǒng)下載對這贊賞卡所載的說話十分重視，往往把贊美卡貼在工作桌附近，讓其他同事容易看到，貼得愈多便愈令別人羨慕，也令更多的文件管理系統(tǒng)下載知道內(nèi)部客戶服務(wù)的重要，更加拼搏。

            除了贊賞計劃外，酒店在培養(yǎng)服務(wù)文化上做了很多工夫，在挑選新文件管理系統(tǒng)下載時，看重的是良好服務(wù)意識，而不一定是有酒店或旅游業(yè)經(jīng)驗。文件管理系統(tǒng)下載之間無論是上下或是橫向溝通也十分重視，每月美國總裁與各地酒店總經(jīng)理有視象會議。每家酒店的總經(jīng)理都會在早上九點鐘與管理層開會，而督導層主管亦會與前線下屬每日有例會，務(wù)求即日檢討一日內(nèi)發(fā)生的事情，亦為當日要做的事情先作安排和交代，以便文件管理系統(tǒng)下載能打醒精神去做好。

            加強合作精神

            酒店對績效評估也十分看重，除了剛才提及從不同渠道拿到評核資料外，并要求每名文件管理系統(tǒng)下載，都要在年初訂下工作目標和水平，并規(guī)定主管每年至少兩次就考績事宜和文件管理系統(tǒng)下載面談，而文件管理系統(tǒng)下載有需要的話，可以增加面談次數(shù)。

            為加強酒店的合作精神，公司有一個可以說是成文的做法，就是不論文件管理系統(tǒng)下載屬于哪一個部門，若有重大和緊急項目要做，都要全體參與。曾經(jīng)有例子是酒店要快速地把剛舉行完會議的宴會廳變身成為晚宴場地，單靠餐飲部文件管理系統(tǒng)下載起碼要花上三小時，但由于事前已有好的計劃，以及在全體文件管理系統(tǒng)下載同心合作下，結(jié)果不消半個小時已能完成工作，令客戶贊歎不已，實在十分難得。

            另外，就是在一家集團內(nèi)新酒店開幕前后一段時間，集團也盡量利用調(diào)派其他酒店文件管理系統(tǒng)下載去支援，直至新酒店運作上了軌道才停止。

            適當放權(quán)

            為有利于文件管理系統(tǒng)下載處理緊急客戶事情，公司有規(guī)定無論哪一職級文件管理系統(tǒng)下載都可自行決定不多于二千美元用于客戶的支出，可以是給予客戶一些補償或是小禮物等。

            酒店對文件管理系統(tǒng)下載的信任由此而見，更難得的是文件管理系統(tǒng)下載亦甚少濫用。在適當放權(quán)于文件管理系統(tǒng)下載處理客戶事情這個精神下，由于時間十分緊迫，有銷售經(jīng)理自行決定給予一名長期客戶大額折扣，以便能讓客戶在資源緊絀情況下仍能在該酒店舉辦一個大型會議，公司不單沒有責備該銷售經(jīng)理，反而稱贊她能快速的滿足客戶需要，而該長期客戶亦更忠心地和酒店做生意了。

            在良性競爭環(huán)境下讓文件管理系統(tǒng)下載相互比較，并提供適當?shù)奈募芾硐到y(tǒng)下載激勵，也正是我們可以多作借鏡的地方，大多數(shù)人都會因贊賞和實際利益而更努力去做好吧！