Teradata近日表示，越來越多的企業(yè)日益重視采用更為強大的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動功能，借助多個渠道開展實時的客戶對話管理，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)、店鋪和聯(lián)絡(luò)中心保持客戶對話的連續(xù)性和一致性。隨著市場營銷需求日新月異，以及消費者慣于跨渠道獲取購物信息，Teradata關(guān)系管理(TeradataRelationshipManager-TRM)作為一款領(lǐng)先的企業(yè)級營銷管理解決方案，得以在全球保持強勁增長。

美國聯(lián)合租賃公司是近期采用TRM解決方案的客戶之一。TRM為其內(nèi)、外部銷售團(tuán)隊及時提供了大量相關(guān)的銷售線索。聯(lián)合租賃公司IT總監(jiān)DeanMoore表示：“我們的IT和營銷團(tuán)隊高度重視以實時技術(shù)為核心的商業(yè)價值。因此，我們選擇的信息管理工具和應(yīng)用都必須經(jīng)得起考驗，要能切實幫助我們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。我們對客戶關(guān)系管理（）有很高的期望和要求。要知道在設(shè)備租賃領(lǐng)域，在恰當(dāng)?shù)臅r機適時向客戶提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，對于贏得客戶忠誠度和業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。我們的營銷智能系統(tǒng)借助TRM向內(nèi)、外部銷售人員及時提供大量相關(guān)的銷售線索，并能快速整合網(wǎng)絡(luò)、電子郵件和印刷品等直接面向顧客的溝通方式。

Teradata解決方案營銷副總裁MarcSchroeder指出：“今日的商家面臨著史無前例的紛繁復(fù)雜的狀況，每秒鐘都有來自各個地方的數(shù)百萬購物者在網(wǎng)上點擊和互動，手機的訪問量也前所未有的高漲。數(shù)據(jù)的復(fù)雜性、暴漲的數(shù)據(jù)量和動態(tài)的渠道要求我們能夠瞬間整合數(shù)據(jù)并開展靈活分析。恰恰是這種嚴(yán)苛的需求，使得基于Teradata數(shù)據(jù)庫的TRM大受歡迎。TRM是唯一可將數(shù)據(jù)集成規(guī)模擴(kuò)展至百萬兆字節(jié)（mega-terabyte）的高端營銷解決方案，能夠持續(xù)地實現(xiàn)高回報的客戶溝通。”

BaselineConsulting咨詢公司合伙人JillDyché指出：“市場對于復(fù)雜的、跨渠道的營銷需求日益增長，無論是由事件觸發(fā)的溝通還是深入的分析，都需要獲得動態(tài)的、大范圍的營銷戰(zhàn)術(shù)支持。這就要求CRM產(chǎn)品必須具有支持動態(tài)和多觸點客戶交互的功能。TRM協(xié)同Teradata數(shù)據(jù)庫一起滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。只有當(dāng)全部行動都建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的時候，具備優(yōu)化信息訪問功能的CRM產(chǎn)品才能得以持久地發(fā)揮功用?！?FONT>

Teradata關(guān)系管理能自動執(zhí)行諸如控制組、個性化和聯(lián)系優(yōu)化等復(fù)雜的市場營銷流程，確保以最有效和可衡量的方式管理企業(yè)。TRM軟件在實時客戶互動方面的應(yīng)用與日劇增，贏得了較高的客戶響應(yīng)率。TeradataTRM工具可用于營銷活動管理(CampaignManagement)，實現(xiàn)創(chuàng)建、培育和維護(hù)客戶關(guān)系的營銷目標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶生命周期和渠道內(nèi)的最大贏利機會。營銷人員采用TRM可提升以下業(yè)務(wù)的執(zhí)行速度和信息準(zhǔn)確度：

利用多渠道和社交媒體開展客戶營銷

擴(kuò)展生命周期聯(lián)系策略

對電子郵件響應(yīng)率、選入率和日益增長的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集

提升對客戶的洞察力，并與商業(yè)合作伙伴分享信息

借助先進(jìn)的建模開發(fā)，影響客戶細(xì)分和聯(lián)系策略

Teradata客戶管理工具繼續(xù)在各行業(yè)保持著良好的發(fā)展勢頭，眾多客戶已部署了該解決方案，如雅適五金公司(AceHardware)、美國航空公司(AmericanAirlines)、美國藝電有限公司(ElectronicArts)、賀曼(Hallmark)、梅瑞德奇公司(Meredith)、Overstock.com、佩恩國際游戲公司(PennNationalGaming)、Sabre、Sheetz、StationCasinos和美洲連鎖零售商Winn-DixieStores。此外，聯(lián)合愛爾蘭銀行(AlliedIrishBank)、法國巴黎銀行(BNPParibas)、COOPDenmark集團(tuán)、Etisalat電信公司（中東）、馬來亞銀行（Maybank）、瑞穗銀行（MizuhoBank，日本）、Pannon（匈牙利移動運營商）和Telefonica電信公司（智利）也都部署了TRM實施市場營銷。另外，藥品連鎖商店CVS公司、LloydsBankingGroup和麥德龍股份公司（METROAG，總部位于德國的全球領(lǐng)先零售商）將在2010年Teradata全球用戶大會上分享TRM使用經(jīng)驗。

Teradata客戶管理解決方案營銷副總裁MarcSchroeder表示，快速增長的客戶預(yù)期極大帶動了多渠道客戶體驗管理的需求，Teradata的業(yè)務(wù)是建立在處理復(fù)雜數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的，并能滿足各種萬兆級數(shù)據(jù)需求。Teradata數(shù)據(jù)庫被譽為世界上最好的數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)崟r地提供其他無法真正實現(xiàn)的大量、詳細(xì)的客戶智能。

完整TRM解決方案具有分析、溝通和功能，是全面的企業(yè)營銷管理(EMM)解決方案，可提供集成和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)最大效率和效益。EMM包括網(wǎng)絡(luò)分析、營銷活動管理、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理、營銷資源管理、市場營銷儀表盤、潛在顧客管理和事件驅(qū)動工具。