銷售訂單管理系統(tǒng)員是企業(yè)面對客戶的第一人，他的形象直接決定了企業(yè)的形象，對于一些小企業(yè)來說，一個銷售訂單管理系統(tǒng)員甚至可以決定企業(yè)在市場上的成敗。因此很多跨國公司非常重視銷售訂單管理系統(tǒng)員的選拔和培訓(xùn)，在IBM，銷售訂單管理系統(tǒng)員要先坐兩年的冷板凳，然后才接觸實際的業(yè)務(wù)。國內(nèi)的企業(yè)也越來越重視銷售訂單管理系統(tǒng)員的培訓(xùn)，但是一個優(yōu)秀的銷售訂單管理系統(tǒng)員要具備什么優(yōu)秀的素質(zhì)呢?

         從銷售訂單管理系統(tǒng)員自身來看，在知識方面：優(yōu)秀的銷售訂單管理系統(tǒng)員要有豐富的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、營銷知識。

         在技能方面：優(yōu)秀的銷售訂單管理系統(tǒng)員要有良好的溝通技巧、團隊精神。在態(tài)度方面：優(yōu)秀銷售訂單管理系統(tǒng)員首先要充滿激情和上進心;其次要對自己、對產(chǎn)品、對公司充滿自信;

         第三要從心底里面有對成功的渴望;

         第四要養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣;

         第五喜歡來自市場的挑戰(zhàn)。當然還要有善于溝通，善于合作等基本素質(zhì)。

         以上的知識、技能、態(tài)度的描述是站在銷售訂單管理系統(tǒng)員自身來看的，如果站在別人的角度來看，只能看到銷售訂單管理系統(tǒng)員呈現(xiàn)出來的東西，因此總結(jié)成功銷售訂單管理系統(tǒng)員的四種核心能力和大家分享。

         第一能是能干

         銷售訂單管理系統(tǒng)員是干活的，是企業(yè)戰(zhàn)略在前線的執(zhí)行者，是銷售訂單管理系統(tǒng)隊伍中的高級藍領(lǐng)。其主要工作方式是在外面跑，面對企業(yè)的外部客戶，不象坐辦公室的&l，面對的是內(nèi)部客戶。經(jīng)理在辦公室里面發(fā)號令，&l帷幄，銷售訂單管理系統(tǒng)員在前線就要&l千里之外。每一個銷售訂單管理系統(tǒng)員都要直接面對客戶的挑戰(zhàn)，面對競爭對手的競爭，面對消費者的挑剔。在有的公司，銷售訂單管理系統(tǒng)員甚至是送貨員、收款員、訂單員、售后服務(wù)員。經(jīng)理判斷一個銷售訂單管理系統(tǒng)員是不是合格的第一個指標就是能不能完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，也就是要能干，能干活是銷售訂單管理系統(tǒng)員存在的價值，

         如果這個活是在規(guī)定的時間完成一定的銷售訂單管理系統(tǒng)任務(wù)，那無論用什么辦法，都要達成。采取的手段可能是向客戶壓貨，可能是每天跟蹤客戶產(chǎn)品的流量、流向、流速。經(jīng)理的指令一定要執(zhí)行，不打折扣地執(zhí)行。這樣才是經(jīng)理眼中的好銷售訂單管理系統(tǒng)員，才是盡到了自己的職責。

         如果這個活是回收貨款，那么一定要回收回來，無論你采用的方法是&l客戶拿到貨款，還是采用&l利誘。收回來貨款可以解決公司的財務(wù)危機，以后的事情要公司去考慮，銷售訂單管理系統(tǒng)員不用操心。

         如果這個活是做新產(chǎn)品上市的時候要和零售店售貨員達成良好的溝通，那么就要用對付女朋友的手段來對付零售店店員，讓后她們來主推自己的產(chǎn)品。有些銷售訂單管理系統(tǒng)員請店員小姐看電影，請店員小姐去蹦迪，請店員小姐吃飯。在店員生日的時候，送給她精美禮品。等等手段都可以采用。

         所有的一切的這些，都是一個優(yōu)秀的銷售訂單管理系統(tǒng)員要做的，只有做到了才是能干的體現(xiàn)，才能得到經(jīng)理的認同，才有基本的銷售訂單管理系統(tǒng)業(yè)績。

第二能是能想

         銷售訂單管理系統(tǒng)員面對變化多端的市場，經(jīng)常要隨時決策，而往往有一些權(quán)力不是掌握在銷售訂單管理系統(tǒng)員手中的。這樣就面臨一個要及時決策，而權(quán)力又不到位的狀況，在這樣的狀況下不能總是說我要請示一下經(jīng)理。如果事事請示，銷售訂單管理系統(tǒng)員有什么用?在客戶心目中的威信也受損，因此優(yōu)秀的銷售訂單管理系統(tǒng)員要有比較巧妙的方法來對付這樣的情況，使自己的威信不會受到損失。

         這些方法是要根據(jù)實際的經(jīng)驗想出來的。比如，客戶總是強調(diào)價格太高，影響了產(chǎn)品的銷售訂單管理系統(tǒng)。銷售訂單管理系統(tǒng)員要引導(dǎo)客戶看到消費者購買的是價值，而不是單單的價格。

         另外能想就是要有好的IDEA，好的創(chuàng)意，經(jīng)常有好創(chuàng)意出來的銷售訂單管理系統(tǒng)員才能不斷地為客戶，為公司創(chuàng)造價值。提升自己對客戶的服務(wù)，增加自己在公司中的影響力。老板會用一個能干的銷售訂單管理系統(tǒng)員，但是不會重用，會在適當?shù)臅r機把他們淘汰。

         第三能是能說

         溝通技巧是優(yōu)秀銷售訂單管理系統(tǒng)員成功的關(guān)鍵，很多客戶離開公司是因為銷售訂單管理系統(tǒng)員的溝通失當，很多銷售訂單管理系統(tǒng)員得不到提升是因為和領(lǐng)導(dǎo)溝通失當。卡耐基說過：一個人的成功是人際關(guān)系的成功，人際關(guān)系的成功是溝通的成功。一下子把溝通放到了一個很高的位置上來。因此銷售訂單管理系統(tǒng)員要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和作風(fēng)。

         和客戶要能說，要把公司的政策掰爛了，嚼碎了講給客戶聽。要通過這樣的說來引導(dǎo)客戶，來保證客戶的忠誠，使客戶高高興興地銷售訂單管理系統(tǒng)公司的產(chǎn)品。要知道什么時候說一些廢話給客戶，要讓客戶由衷地佩服，這個小子就是能說，要有能把&l說成是金條的說的功力。

         在公司內(nèi)部會議上也要踴躍發(fā)言，來傳達自己的好的IDEA，用來增強在公司的影響力。自己把好的思想貢獻出來和大家分享，會帶動整個團隊的經(jīng)營業(yè)績，這樣的做法將回造就一個溝通良好的團隊，增強整個團隊的工作效率。

         第四能是能寫

         寫對于銷售訂單管理系統(tǒng)員來說是最困難的，許多老油條的銷售訂單管理系統(tǒng)員，不注意個人學(xué)習(xí)總結(jié)，不動手寫東西，甚至連工作計劃和總結(jié)也不寫，文字能力極度退化。我在工作中聽說有一個銷售訂單管理系統(tǒng)的代表有好的做法，想請他寫下來，過了兩個星期去催，還是沒有完成。他說&l寫東西，還不如殺了我。這樣的銷售訂單管理系統(tǒng)員不是沒有經(jīng)驗，而是知難而退。

         其實寫東西是非常鍛煉人的事情，想法和創(chuàng)意只有寫下來才知道有什么缺點和漏洞。寫東西可以總結(jié)自己的經(jīng)驗，可以擴大自己在公司和社會的影響力，可以有稿費的收入，為什么不去做呢?如果一個銷售訂單管理系統(tǒng)員能把自己的經(jīng)驗和案例寫下來，這樣他的經(jīng)驗會得到重新的整理和提升，對企業(yè)會留下寶貴的經(jīng)驗，企業(yè)的所謂的根本就來源于此。

         就象馬斯洛的需求層次理論一樣，能干、能想、能說、能寫是一個優(yōu)秀銷售訂單管理系統(tǒng)員的四個階段，是他成長的階梯?，F(xiàn)實生活中并不是每一個銷售訂單管理系統(tǒng)員都要完全按照這四個階梯走上去，其中也可能有跨越，但無論怎樣，每一個銷售訂單管理系統(tǒng)員都要具備能干和能說的基本素質(zhì)，否則就很難生存，更談不上發(fā)展。