全稱為系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務(wù)與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統(tǒng)5大主要功能模塊組成，客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關(guān)系，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。做一個名易挺實惠的，比其它大型品牌便宜幾倍。

　　一、適用對象和企業(yè)特點

　　(一)適用對象：

　　適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的目標，同時滿足中小型企業(yè)操作簡便，統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航等易用之需。

　　(二)企業(yè)特點：

　　1、企業(yè)以經(jīng)營標準化產(chǎn)品為主，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購買，提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：安防電子、化學(xué)化工、俱樂部、行業(yè)協(xié)會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險、目錄營銷等。

　　2、企業(yè)以項目型銷售為主，客戶數(shù)量少，客戶購買金額大，銷售跟進周期長，分期付款，客戶注重售后服務(wù)價值，在銷售過程中需要多部門協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè)業(yè)績。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：機械設(shè)備、三表抄收系統(tǒng)、IT系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團體保險等。

　　3、市場拓展型一般為一次性消費或重復(fù)購買的周期比較長，這樣的在企業(yè)營銷策略是通過不斷的市場宣傳，獲得大量的潛在客戶資源，提高銷售機會的成功率。其中，客戶需求的調(diào)查統(tǒng)計、名單管理、銷售機會管理、客戶管理、服務(wù)管理是營銷管理的重點。

　　二、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的獨特優(yōu)勢

　　1、系統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，客戶管理細致且高效

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫囊括了售前咨詢，售中聯(lián)系、售后支持與維護信息等，企業(yè)所有的工作都將圍繞著這些信息展開。最為重要的是，這些信息可以隨時隨地通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取，讓每一次客戶聯(lián)系、談判都胸有成竹。

　　2、嚴格的權(quán)限控制體系，讓客戶資源保護與企業(yè)業(yè)務(wù)順利開展可兼得

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)嚴格的權(quán)限控制體系方便企業(yè)為具體到個人的系統(tǒng)訪問、使用權(quán)限進行設(shè)置：業(yè)務(wù)人員可以使用哪些功能、可以查看哪些客戶信息、可以針對哪部分客戶信息進行增刪改查操作、客戶信息中的聯(lián)系信息是否可見等等。保護客戶資源的同時也保證了業(yè)務(wù)人員能查看到所需要的客戶信息，一舉兩得，一如獨創(chuàng)之舉!

　　3、是客戶信息管理與銷售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺，信息助力銷售

　　客戶信息管理與銷售業(yè)務(wù)分開的模式往往限制了業(yè)務(wù)人員的工作效率與質(zhì)量，在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，二者的結(jié)合讓信息管理的過程即是在促單、促單的同時也在充實客戶信息，效率提升質(zhì)量也提升!

　　4、它是銷售團隊的協(xié)作平臺，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建順暢的溝通渠道

　　在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中銷售經(jīng)理可以在權(quán)限允許的情況下查看下屬人員的客戶聯(lián)系記錄，了解客戶跟蹤進度的同時也可以對其中可能存在的問題進行指正;而業(yè)務(wù)人員之間則可以對客戶進行共享、分派等操作，客戶信息的共享、溝通經(jīng)驗的共享形成無障礙的溝通氛圍，讓銷售團隊合作的良性循環(huán)得以實現(xiàn)。

　　5、一鍵處理客戶投訴，分派人員跟進，贏得客戶信任

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與來電彈屏組件的結(jié)合使客服人員可以在接到客戶電話的那一刻就知道來電客戶是誰以及這位客戶的具體信息，詳細記錄客戶來電目的，通過投訴、維修維護、培訓(xùn)實施等流程快速處理客戶反映的問題。高效處理客戶投訴，贏得客戶滿意與支持!

　　6、它是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動力，知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能讓企業(yè)各部門在系統(tǒng)內(nèi)高效運轉(zhuǎn)的同時，也讓企業(yè)能時刻了解自身的運行狀態(tài)，加上對競爭對手的管理，企業(yè)做到真正的知己知彼、百戰(zhàn)不殆!

　　7、一體化，可擴展

　　一體化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可與其他系列軟件組合使用，是最全的解決方案。另外，系統(tǒng)模塊組件化的特點讓一如CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更靈活、更高效。大至軟件系列，小至功能模塊，均可隨時隨地根據(jù)需求新增。