除了他們現(xiàn)有職責(zé)之外，這些組織及其人力資源正在成為CIO的人員，這體現(xiàn)在兩個方面:1）為IT和業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造一個更加協(xié)同的共同工作環(huán)境，2）作為過程管理的組織者，提高IT的交付能力，使之更有效率。

1、公共機構(gòu)的現(xiàn)狀

OCIO不是一個新概念或新術(shù)語。我們通常會在ZF中發(fā)現(xiàn)這樣的機構(gòu)，這些機構(gòu)通過IT的設(shè)計，采購和支持等方式，向某一機構(gòu)的客戶提供IT服務(wù)。很多戰(zhàn)術(shù)性的工作與普通的IT支持組織相類似；然而OCIO的職責(zé)擴展并囊括了到更多的戰(zhàn)略責(zé)任。例如，美國商務(wù)部正在協(xié)調(diào)針對IT資源的管理，使用和執(zhí)行等的政策和規(guī)程，包括項目管理，技能的培養(yǎng)和人員的招募等。這包括IT戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)體系結(jié)構(gòu)，項目的啟動，和使新建議方案與管理-預(yù)算辦公室保持一致的保證。ZFOCIO的資源通常涉及到對執(zhí)行人員的管理，主要包括安全，操作，網(wǎng)絡(luò)，和開發(fā)等人員，還有戰(zhàn)略規(guī)劃和項目管理人員。

學(xué)術(shù)界也在開始轉(zhuǎn)變。例如俄亥俄州立大學(xué)和伊利諾斯州立大學(xué)等州立大學(xué)已經(jīng)采用OCIO更好地管理著戰(zhàn)略規(guī)劃，同時為管理和支持建立了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程。采用這樣的組織方式可獲得增強的可視性和控制。實際上日復(fù)一日的管理仍然存在于各種各樣的IT角色之中，但是整合戰(zhàn)略規(guī)劃和政策制定可以保證IT組織著重于集體的目標(biāo)，并減少潛在不必要的冗余或缺少價值的投資。

2、對企業(yè)的啟發(fā)

為了不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，經(jīng)常迫使IT組織處于被動局面。對于大型IT組織尤為明顯，競爭的壓力通常會導(dǎo)致忽略標(biāo)準(zhǔn)過程，體系結(jié)構(gòu)和協(xié)作項目執(zhí)行。雖然將共享服務(wù)與卓越中心相結(jié)合是一個進步，創(chuàng)建OCIO仍可為這些分離的組織提供以下幫助：

為協(xié)作性的戰(zhàn)略規(guī)劃建立一個集中的組織。在公共部門中，OCIO的人力資源來自于IT各個部門，并且通常他們從事高級管理工作。對于企業(yè)，會有相同的現(xiàn)象。這些資源與CIO一同負責(zé)開發(fā)IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

服務(wù)于過程開發(fā)。美國商務(wù)部和農(nóng)業(yè)部采用OCIO將IT職責(zé)的執(zhí)行方法標(biāo)準(zhǔn)化。從HelpDesk支持到應(yīng)用開發(fā)的規(guī)程都已經(jīng)被開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保高度一致的性能。這種一致性可支持更強大和更精確的報告生成。在企業(yè)中，完成標(biāo)準(zhǔn)化更加困難。然而，創(chuàng)建指導(dǎo)方針和實踐檔案，并通過集中化的組織管理他們，以支持持續(xù)的改進，這樣會比采用分離的過程改良程序會獲得更多成功。

集中的IT聲音。在公共組織，OCIO制定政策并監(jiān)控其進展。信息提交于一個地方。在OCIO內(nèi)部這樣做可使得IT以一個聲音提供更多信息豐富回答的內(nèi)容，而不會類似由完全不同的組織去毫無規(guī)則的拼湊一個消息，這種消息往往會在傳遞中越來越失真。在企業(yè)中，OCIO可以發(fā)揮協(xié)作性的戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)勢，擁有強大的信息支持，能夠比高度分散的組織更有效地傳遞影響力和策略。

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