隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，以計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、信息技術(shù)為支撐的電子信息網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和日臻完善，企業(yè)所依賴的價(jià)值觀、生產(chǎn)方式、交易方式以及管理模式等，都在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)大潮中生存發(fā)展，惟有不斷超越自我、創(chuàng)新求變。國內(nèi)外許多企業(yè)在新管理理念指導(dǎo)下，順應(yīng)時(shí)代變化進(jìn)行管理變革，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出一些新趨勢(shì)。

　　一、系統(tǒng)觀由追求利潤最大化向追求可持續(xù)成長轉(zhuǎn)變

　　時(shí)代與環(huán)境的變化使企業(yè)生存越來越不容易，而把利潤最大化作為管理的惟一主題和最高宗旨，是造成企業(yè)過早夭折的一個(gè)重要根源，這使得企業(yè)家和管理學(xué)家們都開始關(guān)心企業(yè)的可持續(xù)成長問題?？沙掷m(xù)成長管理觀認(rèn)為：利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的條件和手段，但不是其生存的目的，應(yīng)該科學(xué)合理地追求利潤。堅(jiān)持這種管理觀，在管理中就會(huì)注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實(shí)行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化；注重依靠核心競(jìng)爭力，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；注重夯實(shí)基礎(chǔ)管理，講求管理精細(xì)化，實(shí)行管理科學(xué)化、程序化、規(guī)范化、制度化；注重開拓創(chuàng)新，講求在自我否定中發(fā)展自我、超越自我，實(shí)現(xiàn)變革與穩(wěn)定并存；注重以人為本，不斷提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的能動(dòng)作用；注重以誠信為本，對(duì)待企業(yè)外界的利益相關(guān)者要講求質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)過硬，等等。

　　追求企業(yè)持續(xù)成長就是追求企業(yè)長壽。世界著名的長壽公司都有一個(gè)共同特征，這就是有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有一種崇拜式的企業(yè)文化，有一種有意識(shí)灌輸核心價(jià)值觀的行為。

　　二、企業(yè)競(jìng)爭由傳統(tǒng)的要素競(jìng)爭轉(zhuǎn)向企業(yè)運(yùn)營能力的競(jìng)爭

　　如今的企業(yè)開始從產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長、信息含量少、簡單的一次性交易的競(jìng)爭環(huán)境，向產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化、壽命期短、信息含量大、與顧客保持溝通關(guān)系的全球競(jìng)爭環(huán)境轉(zhuǎn)變，更豐富的顧客價(jià)值內(nèi)涵、更廣的產(chǎn)品范圍、更短的產(chǎn)品周期和處理任意批量定單的能力，正在成為新的市場(chǎng)競(jìng)爭或經(jīng)營的準(zhǔn)則。這個(gè)新的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)對(duì)內(nèi)外部客觀環(huán)境保持敏銳反應(yīng)，加強(qiáng)危機(jī)管理，不斷增強(qiáng)組織的適應(yīng)性，提高處理復(fù)雜性、不確定性問題的速度和能力，使企業(yè)在生產(chǎn)、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，成為一個(gè)全新的“敏捷性”經(jīng)營實(shí)體，實(shí)現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變。

　　“敏捷管理”是關(guān)于企業(yè)如何積極創(chuàng)造新的顧客機(jī)會(huì)和快速響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在動(dòng)蕩的、競(jìng)爭激烈的經(jīng)營環(huán)境中獲得利潤的戰(zhàn)略過程。企業(yè)轉(zhuǎn)向“敏捷管理”，必須對(duì)迅速變化、不斷細(xì)分、高質(zhì)量、高性能的顧客定制產(chǎn)品和服務(wù)型的全球市場(chǎng)經(jīng)營挑戰(zhàn)做出全面反應(yīng)。一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)超倍速的競(jìng)爭，必須在各個(gè)層面的管理上具備敏捷性的特點(diǎn)，即：在生產(chǎn)層面上，具有依照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提高服務(wù)的能力；在營銷層面上，具有以顧客價(jià)值為中心、豐富顧客價(jià)值、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點(diǎn)；在組織層面上，能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營過程相關(guān)的各種資源，通過與和顧客的互動(dòng)合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；在管理層面上，從強(qiáng)調(diào)指揮和控制的管理思想，轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、支持和信任上來。敏捷企業(yè)最基本的管理目標(biāo)是：保證人力資源隊(duì)伍由一支有知識(shí)、有技能、善于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍組成；為員工提供其所需的資源，以應(yīng)付變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及個(gè)別顧客的要求；適時(shí)變革組織的“壁壘墻”，建立一個(gè)靈活的、具有實(shí)時(shí)響應(yīng)能力的企業(yè)。

　　三、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式

　　當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭的戰(zhàn)略重點(diǎn)還在于，要與相關(guān)的社會(huì)集團(tuán)或群體建立起互利互惠的合作關(guān)系。現(xiàn)代企業(yè)不能只懂得提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術(shù)專長恰當(dāng)?shù)赝渌鞣N有利的競(jìng)爭資源結(jié)合起來，彌補(bǔ)自身的不足和局限性，以取得實(shí)際效益，獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。此外，還要讓與其合作的顧客、供應(yīng)商、利益相關(guān)者等至少實(shí)現(xiàn)他們的基本利益或底線利潤目標(biāo)。

　　在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代或包容。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，基于合作的競(jìng)爭才有利于企業(yè)的生存與發(fā)展?；ダ献鞯母?jìng)爭方式主要可以歸納為以下類型：一是供應(yīng)鏈型，是指企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)通合作；二是戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型，是指企業(yè)通過建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價(jià)值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)；三是協(xié)作聯(lián)營型，是指企業(yè)通過有選擇地與競(jìng)爭對(duì)手、供應(yīng)商或其他經(jīng)營組織分享和交換控制權(quán)、成本、資本、進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)、信息和技術(shù)等，產(chǎn)生特定的協(xié)作關(guān)系，形成一種聯(lián)營組織，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭中為顧客和股東創(chuàng)造更高的價(jià)值；四是虛擬組織型，是指利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動(dòng)態(tài)地連接起來，成為一種有機(jī)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，從而靈活地把自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源與其他企業(yè)或市場(chǎng)主體的優(yōu)勢(shì)資源充分地結(jié)合起來，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造出最佳的效益。

　　四、員工的知識(shí)和技能成為企業(yè)保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要資源

　　競(jìng)爭的壓力已經(jīng)使企業(yè)產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)共享的巨大需求，企業(yè)將主要通過管理員工的知識(shí)和技能而不是金融資本或自然資源，來獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的知識(shí)被認(rèn)為是與人力、資金等并列的資源，并逐漸成為企業(yè)最重要的資源。國外機(jī)構(gòu)的研究表明，在企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值中已有七分之六取決于“知識(shí)”資產(chǎn)，管理這些“知識(shí)”資產(chǎn)中最難的事情是怎樣對(duì)待員工的思想和知識(shí)。員工的創(chuàng)造性思想和知識(shí)在企業(yè)價(jià)值中的重要性正在不斷增加，但思想只有在被人們分享并創(chuàng)造出利潤時(shí)，才是有價(jià)值的，讓有智慧的頭腦共享他們各自的想法遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于純粹地投入金錢或者購買軟件。由此，出現(xiàn)了、學(xué)習(xí)型組織等管理方法，來幫助企業(yè)匯集員工的知識(shí)和技能，采用新的積累知識(shí)的方式，使企業(yè)從知識(shí)資本上獲得最優(yōu)的回報(bào)。

　　建立學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)知識(shí)管理，要求企業(yè)更注重對(duì)人才的管理。企業(yè)的管理對(duì)象已從“勞動(dòng)力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭肆Y源”，其中的英才還被稱為“人力資本”。企業(yè)應(yīng)成為優(yōu)秀雇員的集合體，其創(chuàng)造性的思想和知識(shí)必須能夠在整個(gè)企業(yè)內(nèi)通過非正式渠道，來實(shí)現(xiàn)從下到上的流動(dòng)，而不僅僅只是從上到下的流動(dòng)。在這一過程中，企業(yè)高層只有認(rèn)真制定出引導(dǎo)和過濾信息的規(guī)則，才能使獲得的信息值得存儲(chǔ)，這是做好知識(shí)管理的關(guān)鍵。

　　在新經(jīng)濟(jì)條件下，員工培訓(xùn)不再是可有可無的，而是為了保持員工的必備知識(shí)和技能的一種必然選擇，企業(yè)預(yù)期從員工身上獲得的回報(bào)越大，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性也就越大。一旦將優(yōu)秀人才吸引到企業(yè)來，接下來的挑戰(zhàn)就是如何不斷更新并擴(kuò)充他們的知識(shí)和技能。培訓(xùn)是企業(yè)向員工進(jìn)行投資并為股東創(chuàng)造價(jià)值的主要途徑，企業(yè)必須仔細(xì)思考如何以最有效的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，然后從這些員工身上獲得投資回報(bào)。最有效的培訓(xùn)方式是說服員工將對(duì)他們的培訓(xùn)視為一種伙伴關(guān)系：雇主對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)投資，員工以自己的時(shí)間為企業(yè)對(duì)自己的投資創(chuàng)造效益。

　　五、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉(zhuǎn)向全面的

　　把績效管理與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，變靜態(tài)考核為動(dòng)態(tài)管理，是近年來績效管理的顯著特點(diǎn)。傳統(tǒng)的績效考核，主要是通過對(duì)員工工作結(jié)果的評(píng)估來確定獎(jiǎng)懲的實(shí)施，其存在的問題主要有：過分依賴用獎(jiǎng)懲制度促進(jìn)員工的績效改善和能力提高，單純依賴定期的、既成的績效評(píng)估而忽略了對(duì)工作過程的控制和督導(dǎo)；由于管理者的角色類似警察，考核就是要挑員工的毛病，所以造成了管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于對(duì)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)、資歷較淺的員工培養(yǎng)；當(dāng)工作標(biāo)準(zhǔn)不能進(jìn)行確切衡量時(shí)，會(huì)導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任，等等。其致命的問題還在于：從目標(biāo)到績效結(jié)果的形成過程缺乏控制；不是封閉的，沒有績效改善的組織手段作為保證；在推行績效考核時(shí)會(huì)遇到員工的強(qiáng)烈反對(duì)。

　　績效考核其實(shí)只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。完整的績效管理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)封閉循環(huán)的流程，包括績效目標(biāo)制訂、績效輔導(dǎo)、績效考核和績效激勵(lì)等內(nèi)容，結(jié)果導(dǎo)向不應(yīng)排除，但結(jié)果的實(shí)現(xiàn)必須建立在對(duì)過程控制的基礎(chǔ)上。從表面上看，績效考核與績效管理不過是管理的開放與封閉的差別，但卻體現(xiàn)了管理思想的截然不同。在傳統(tǒng)的績效考核中，不同的人受同一標(biāo)準(zhǔn)衡量，是相互比較；而在績效管理中，不同的人由不同的指標(biāo)衡量，是與自己比較。信息技術(shù)的發(fā)展使更為精細(xì)的績效管理成為可能，績效管理的工具也由單一向多維發(fā)展，主要包括、關(guān)鍵績效指標(biāo)（ＫＰＩ）、３６０度打分、平衡計(jì)分卡和ＥＶＡ價(jià)值管理等。

　　六、信息技術(shù)改變企業(yè)運(yùn)作方式

　　信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，幾乎無限制地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間，使業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)信息得以分離。在信息技術(shù)的支持下，業(yè)務(wù)活動(dòng)可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行集中或分散，業(yè)務(wù)信息卻始終要集中管理，管理者的側(cè)重點(diǎn)從“管”轉(zhuǎn)移到“理”，主要是基于業(yè)務(wù)信息的全面掌握，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)的脈絡(luò)，以便更好地服務(wù)客戶。信息技術(shù)還為整合與集中提供了手段。通過整合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和有效配置；借助信息技術(shù)手段，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效組織與管理。

　　信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)運(yùn)作方式發(fā)生了根本性變革，出現(xiàn)了數(shù)字化管理的趨勢(shì)。主要變化有：一是產(chǎn)品研發(fā)模式轉(zhuǎn)向全程供應(yīng)鏈管理下的協(xié)同研發(fā)。出現(xiàn)了很多化產(chǎn)品，如ＰＤＭ（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、ＥＲＰ（企業(yè)資源計(jì)劃）、ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理）、ＳＣＭ（供應(yīng)鏈管理）等，這些信息系統(tǒng)在不同層次、不同方面為網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)與技術(shù)水平的提升提供了解決方案。二是生產(chǎn)制造模式轉(zhuǎn)向外包與協(xié)同。企業(yè)可通過供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)外包、組件標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同計(jì)劃和建立供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、采用柔性制造技術(shù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組減少不增值環(huán)節(jié)等途徑，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和低成本。三是市場(chǎng)營銷模式轉(zhuǎn)向快速滿足客戶需求。通過應(yīng)用數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，可以得到客戶更豐富的信息，從而進(jìn)行有效的市場(chǎng)管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理。

　　七、顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越

　　長期以來，以顧客為導(dǎo)向，為顧客創(chuàng)造出有“比較價(jià)值優(yōu)勢(shì)”的產(chǎn)品或服務(wù)是顧客價(jià)值管理的核心觀念。但近年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)卻放棄了“顧客導(dǎo)向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，并取得了巨大的成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競(jìng)爭新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因?yàn)殡S著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)面對(duì)的已不僅僅是現(xiàn)有的份額，更重要的是未來的市場(chǎng)和挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)的預(yù)見性，搶占產(chǎn)業(yè)先機(jī)，僅著眼于顧客需求已經(jīng)不夠，它會(huì)隨著競(jìng)爭條件的變化而逐漸失效，必須超越“顧客導(dǎo)向”，變被動(dòng)追隨為主動(dòng)創(chuàng)造。

　　超越“顧客導(dǎo)向”并不是對(duì)傳統(tǒng)顧客導(dǎo)向觀念的否定，而是隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步及企業(yè)經(jīng)營思想的進(jìn)一步深化。“顧客導(dǎo)向”觀念仍適用于已結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中，超越“顧客導(dǎo)向”是對(duì)“顧客導(dǎo)向”觀念的補(bǔ)充和完善。正如從最初單純強(qiáng)調(diào)被動(dòng)適應(yīng)顧客需求的4Ｐｓ理論，到重視建立新型主動(dòng)企業(yè)顧客關(guān)系的４Ｃｓ理論，再到強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭導(dǎo)向的4Ｒｓ理論一樣，在螺旋式上升進(jìn)程中，每一種新的理論和實(shí)踐的出現(xiàn)，都是在原有基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　八、由片面追求企業(yè)自身利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅芈男猩鐣?huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展

　　近十幾年來，管理體系方面最重要的發(fā)展是ＳＡ８０００社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系的制定。企業(yè)社會(huì)責(zé)任有三個(gè)基本要素：一是市場(chǎng)行為，即企業(yè)通過競(jìng)爭市場(chǎng)所體現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任；二是監(jiān)督行為，即企業(yè)的經(jīng)營行為必須符合政府和國際組織的規(guī)則、社會(huì)契約的規(guī)定；三是自愿行為，即企業(yè)自愿承擔(dān)不完全社會(huì)契約的要求。如今消費(fèi)者在選擇購物時(shí)越來越多地考慮公司的道德表現(xiàn)，商業(yè)行為符合道德標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為一件頭等大事，大多數(shù)商業(yè)發(fā)展計(jì)劃都需要進(jìn)行道德評(píng)估和環(huán)境影響分析。所以，在目前的商業(yè)環(huán)境下，已經(jīng)不是企業(yè)“是否應(yīng)該”實(shí)施社會(huì)責(zé)任的問題，而是如何有效地實(shí)施。

　　一個(gè)真正對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)在追求利潤的同時(shí)，必須遵守法律、重視倫理道德、廣施慈善。２００３年６月１６日，福特汽車中國公司在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)發(fā)布了一份企業(yè)公民報(bào)告，該報(bào)告規(guī)定公司履行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任包括三個(gè)方面：企業(yè)全球事物的基本價(jià)值、政策及實(shí)踐；從原材料至產(chǎn)品處置所形成的各個(gè)合作環(huán)節(jié)涉及環(huán)境、社會(huì)等事物的管理；企業(yè)為促進(jìn)社區(qū)發(fā)展而發(fā)起的志愿活動(dòng)。這是國內(nèi)企業(yè)界第一本完整的企業(yè)公民報(bào)告書。

　　（作者單位：中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理現(xiàn)代化辦公室）