今天來(lái)了位客戶 ，東南西北的很會(huì)說(shuō)話。他定了很多產(chǎn)品，花瓶，茶具，杯，共有20來(lái)箱吧，像現(xiàn)在這個(gè)淡季，有這個(gè)量 ，還是讓我比較滿意的。

        可客戶看了我開(kāi)的單，遲遲不付款，他一會(huì)看看我，一會(huì)看看單，就和我砍起價(jià)來(lái)。恩，看來(lái)是個(gè)高手，就是明擺著的意思：我要你的貨，你不讓步，你就會(huì)失去這一單。

        我盡量一直保持微笑，和他談話。

        擺事實(shí)，說(shuō)道理，取個(gè)兩人都能接受的價(jià)，但絕對(duì)拒絕他剛開(kāi)始說(shuō)的價(jià)。

        最后我說(shuō)：其實(shí)，我要是給貴了給你，那不是做蠢事，把客戶往外趕嗎？要不，您調(diào)查市場(chǎng)再來(lái)訂貨。說(shuō)實(shí)話，做生意有一定的合理利潤(rùn)基礎(chǔ)，我是賺你的錢(qián)了，但我還是有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的，不會(huì)比其他貴，我們自己廠里生產(chǎn)的，沒(méi)有經(jīng)別人手。若按你還的那價(jià)，我就不賺，那多沒(méi)意思，換做你你會(huì)做沒(méi)利潤(rùn)的生意嗎？

        再個(gè)，我已經(jīng)盡量降低我的利潤(rùn)了，我也是誠(chéng)心要和你合做的。其實(shí)你好我好，大家好才是真的好?。。ㄟ@是我的口頭標(biāo)呵呵）

        那你們打木架費(fèi)用就不要收我的了。

        我笑著和他解釋，木架也是貨運(yùn)公司收的，我們是一分錢(qián)都不賺，要不，你這個(gè)費(fèi)用到付就好，我不收你先，好嗎？

客戶也沒(méi)語(yǔ)言了，就指定了個(gè)貨運(yùn)，讓我們按指定發(fā)，呵呵，又是錢(qián)的問(wèn)題來(lái)了。要指定就要收市內(nèi)托運(yùn)費(fèi)哦，要不我給你安排好信譽(yù)的貨運(yùn)，還便宜，還不用收中轉(zhuǎn)費(fèi)如何？

        客戶一聽(tīng)又是錢(qián)，都要叫起來(lái)了。耐心解釋。我始終微笑，很無(wú)奈的那種，很需要他理解的那種，很需要他配合的那種。

        在這里，微笑已經(jīng)成為一種拒絕的方法。

        它的優(yōu)點(diǎn)在于，可以避免雙方激烈對(duì)抗，使矛盾得到緩和。

        和直接拒絕相比，給客戶留有余地，不至于讓對(duì)方太丟面子。

        我一直是使用這招，來(lái)處理拒絕這個(gè)問(wèn)題，恩，效果不錯(cuò)。

        通過(guò)微笑，把快樂(lè)帶給別人，這是處理事情的最基本要求。

        微笑給人親切，有誠(chéng)意，可信，還容易溝通情感，還能代替有聲語(yǔ)言的溝通。

        確實(shí)，微笑作為一種表情，它不僅是形象的外在表現(xiàn)，而且也反映了人的內(nèi)在狀態(tài)。一個(gè)奮發(fā)進(jìn)取，樂(lè)觀向上的人，總是微笑的走向生活走向社會(huì)。

        其實(shí)這些道理我是被強(qiáng)化訓(xùn)出來(lái)的。我要感謝生活，給予我如此豐富收獲，其實(shí)經(jīng)歷也是難得的經(jīng)驗(yàn)。但要善于總結(jié)及加以應(yīng)用。

        這里是說(shuō)的面對(duì)面的拒絕，下一篇我想談?wù)勅羰窃诰W(wǎng)絡(luò)上要如何友善的拒絕。今天來(lái)了位客戶 ，東南西北的很會(huì)說(shuō)話。他定了很多產(chǎn)品，花瓶，茶具，杯，共有20來(lái)箱吧，像現(xiàn)在這個(gè)淡季，有這個(gè)量 ，還是讓我比較滿意的。

        可客戶看了我開(kāi)的單，遲遲不付款，他一會(huì)看看我，一會(huì)看看單，就和我砍起價(jià)來(lái)。恩，看來(lái)是個(gè)高手，就是明擺著的意思：我要你的貨，你不讓步，你就會(huì)失去這一單。

        我盡量一直保持微笑，和他談話。

        擺事實(shí)，說(shuō)道理，取個(gè)兩人都能接受的價(jià)，但絕對(duì)拒絕他剛開(kāi)始說(shuō)的價(jià)。

        最后我說(shuō)：其實(shí)，我要是給貴了給你，那不是做蠢事，把客戶往外趕嗎？要不，您調(diào)查市場(chǎng)再來(lái)訂貨。說(shuō)實(shí)話，做生意有一定的合理利潤(rùn)基礎(chǔ)，我是賺你的錢(qián)了，但我還是有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的，不會(huì)比其他貴，我們自己廠里生產(chǎn)的，沒(méi)有經(jīng)別人手。若按你還的那價(jià)，我就不賺，那多沒(méi)意思，換做你你會(huì)做沒(méi)利潤(rùn)的生意嗎？

        再個(gè)，我已經(jīng)盡量降低我的利潤(rùn)了，我也是誠(chéng)心要和你合做的。其實(shí)你好我好，大家好才是真的好?。。ㄟ@是我的口頭標(biāo)呵呵）

        那你們打木架費(fèi)用就不要收我的了。

        我笑著和他解釋，木架也是貨運(yùn)公司收的，我們是一分錢(qián)都不賺，要不，你這個(gè)費(fèi)用到付就好，我不收你先，好嗎？