各個企業(yè)經(jīng)營管理模式的職業(yè)化水平參差不齊，這和行業(yè)的特點、企業(yè)經(jīng)營管理模式的發(fā)展階段、企業(yè)經(jīng)營管理模式文化以及企業(yè)經(jīng)營管理模式的管理方式和機制都有很大關(guān)系。這里面，筆者認為最為重要的是企業(yè)經(jīng)營管理模式文化對職業(yè)化的影響。因為所謂的職業(yè)化，是組織員工實現(xiàn)工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，要達到這一點就必須關(guān)注在企業(yè)經(jīng)營管理模式文化中起關(guān)鍵作用的一環(huán)行為規(guī)范。只有當企業(yè)經(jīng)營管理模式擁有明確的行為規(guī)范，企業(yè)經(jīng)營管理模式才會以標準化、規(guī)范化和制度化推進整個組織的員工走向職業(yè)化。

職業(yè)化作用非凡

著名管理學(xué)大師彼得德魯克指出：職業(yè)化已成為21世紀的第一競爭力。那到底什么是職業(yè)化呢?職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確地扮演好自己的工作角色。所以，萬科的員工在思維觀念、行為態(tài)度、知識技能、道德品質(zhì)、言談舉止、禮儀形象等各方面都能展現(xiàn)出職業(yè)規(guī)范和標準，使得這個組織中的每個人都能在合適的時間、合適的地點、用合適的方式、說合適的話、做合適的事。這就是職業(yè)化最通俗的表達和最佳的體現(xiàn)。

影響職業(yè)化的因素

一般來說，一個組織的職業(yè)化會受到諸多要素的影響力。

第一個就是行業(yè)的影響。行業(yè)發(fā)展水平可能會決定一個企業(yè)經(jīng)營管理模式的職業(yè)化水平。比如行業(yè)發(fā)展處于初期階段，可能整體職業(yè)化水平相對不高，在競爭無序、群雄爭霸中，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理模式都是八仙過海各顯神通，企業(yè)經(jīng)營管理模式因為受制于行業(yè)中人才的職業(yè)化水平，所以，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理模式的職業(yè)化水平也會受到影響。此時，懂得職業(yè)化價值的企業(yè)經(jīng)營管理模式如果能夠率先倡導(dǎo)職業(yè)化，堅持推進職業(yè)化，就能取得顯著效果。

第二個就是企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)展階段的影響。在企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)展早期，往往是職業(yè)化水平初期階段，此時企業(yè)經(jīng)營管理模式不應(yīng)操之過急，要知道職業(yè)化水平并非一朝一夕。筆者有個客戶屬初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營管理模式，其老板以前在某家世界500強企業(yè)經(jīng)營管理模式做過高管，后來自己創(chuàng)業(yè)。期間，他仍然信奉公司必須有明確的規(guī)范化管理制度，必須嚴格抓制度管理，于是他把自己在原來公司所用的那些管理辦法帶入了新公司。但是后來他發(fā)現(xiàn)，這種導(dǎo)入使得問題頻出，創(chuàng)業(yè)伙伴不適應(yīng)、新員工不適應(yīng)，大家抵觸情緒很大。后來他向我請教，我跟他講，企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)展是有階段的，分為人治、法治、自治三個階段，其中，自治是最高級的，你的員工都很職業(yè)化，知道如何管理好自己、做好本職工作。然而，當前你的階段是人治階段，你需要融入更多的感情色彩，團結(jié)好團隊，以友情親情為紐帶去激發(fā)大家的斗志，感召創(chuàng)業(yè)伙伴和團隊成員的夢想，而不是按照成熟公司的套路來運作。后來，這位老板放棄了他所理解的職業(yè)化，開始為整個團隊澆灌感情，融入職業(yè)化的基本要求，于是，新的管理方法給企業(yè)經(jīng)營管理模式帶來了明顯改觀。

第三個是企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的影響。任何組織都有企業(yè)經(jīng)營管理模式文化，企業(yè)經(jīng)營管理模式文化是整個組織秉持的價值體系以及員工所倡導(dǎo)的價值觀念、工作作風和行為方式。企業(yè)經(jīng)營管理模式文化對于職業(yè)化影響最大。為什么這么講?因為沒有企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的整體氛圍，沒有員工發(fā)自內(nèi)心的價值認同，以及對行為標準的文化根植，員工所謂的職業(yè)化也是一種偽職業(yè)化。比如：某企業(yè)經(jīng)營管理模式制度嚴格，要求與客戶開會必須比客戶早到，這不僅是一種制度的要求，更是對客戶的一種尊重。但是，這個企業(yè)經(jīng)營管理模式的一些員工并沒有從文化上產(chǎn)生認同，他們做到了早到，只是把東西放好，然后就各自去角落里打手機或者抽煙去了。其實，這個企業(yè)經(jīng)營管理模式比客戶早到的出發(fā)點是給客戶提供價值以及讓客戶感受價值，要員工早到就是要看看座位有沒有安排好、茶水有沒有準備好、如何引導(dǎo)客戶入場、怎么安排客戶停車，等等。如果沒有意識到這些，員工早到也只是流于形式，并沒起到真正的效果。

第四個是企業(yè)經(jīng)營管理模式管理風格的影響。如果形象描述職業(yè)化，就是工作技能像個做事的樣子，工作形象看起來像那一行的人，工作態(tài)度是在用心把事情做好，工作道德是在對一個品牌信譽的堅持。這些都是與企業(yè)經(jīng)營管理模式的管理風格和管理方式有很大關(guān)聯(lián)的，通俗地講，就是管得好。這就要求企業(yè)經(jīng)營管理模式領(lǐng)袖以及各級管理人員要懂得管理，對企業(yè)經(jīng)營管理模式的規(guī)章制度和各項要求能夠不流于形式地遵照和執(zhí)行。這就要求企業(yè)經(jīng)營管理模式管理要適應(yīng)職業(yè)化發(fā)展，以利于促進企業(yè)經(jīng)營管理模式在職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理、、人際關(guān)系管理、商務(wù)管理、團隊管理等一系列環(huán)節(jié)中的職業(yè)化塑造。

職業(yè)化關(guān)鍵是規(guī)范化

上述四個影響要素中，筆者提到企業(yè)經(jīng)營管理模式文化對職業(yè)化影響最大。但是，企業(yè)經(jīng)營管理模式文化又是一個大概念，它是企業(yè)經(jīng)營管理模式在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中逐步形成的、被全體員工所認同并自覺遵守的、具有本企業(yè)經(jīng)營管理模式特點的使命、宗旨、愿景、精神、價值觀和經(jīng)營理念以及這些觀念理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式和對外形象體現(xiàn)的總和。職業(yè)化可以理解為是職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化，也就是指從事職業(yè)、勝任職業(yè)、并達到該職業(yè)的標準和要求，更多作用是體現(xiàn)在組織行為上。

這樣，企業(yè)經(jīng)營管理模式文化和職業(yè)化之間就產(chǎn)生了一個關(guān)鍵性的橋梁行為規(guī)范。常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。縱觀現(xiàn)代國際知名企業(yè)經(jīng)營管理模式，無一不擁有適合自身發(fā)展的員工行為規(guī)范。這是因為，良好的行為規(guī)范不僅可以增進人的好感，拉近與人的關(guān)系，還能讓工作達到事半功倍的效果。

從企業(yè)經(jīng)營管理模式總體來看，一般企業(yè)經(jīng)營管理模式文化包含四個體系，企業(yè)經(jīng)營管理模式文化理念體系、制度體系、行為體系和實施體系。行為規(guī)范屬于行為體系的范疇。行為規(guī)范對于企業(yè)經(jīng)營管理模式來說，是組織群體或個人在工作中所遵循的規(guī)則、準則的總稱，是被組織普遍接受的具有一般約束力的行為標準。

如果企業(yè)經(jīng)營管理模式?jīng)]有行為規(guī)范，那么員工的行為就缺乏指引，就會變成好壞全憑自覺，優(yōu)劣全靠心情，組織群體的行為就會一天一個樣、天天不一樣。這樣，文化就無法滲透到員工的頭腦，就會變成一種自然而然的行為。長此以往，隨意性和主觀性就會對工作造成負面影響，變成實施企業(yè)經(jīng)營管理模式職業(yè)化的障礙，從而給企業(yè)經(jīng)營管理模式健康發(fā)展帶來阻力。

筆者曾經(jīng)給一家大型企業(yè)經(jīng)營管理模式提供企業(yè)經(jīng)營管理模式文化咨詢，這家企業(yè)經(jīng)營管理模式最開始的企業(yè)經(jīng)營管理模式文化只有理念，即企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的愿景、使命和核心價值觀。這些理念都非常醒目地刻在辦公環(huán)境的墻上。但是，后來發(fā)現(xiàn)有些員工并沒有按照使命和價值觀的指引來行事。企業(yè)經(jīng)營管理模式老總經(jīng)常開會批評那些他認為違反公司企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的干部和員工。我們在跟員工一對一訪談時，員工向我們吐槽，他們也很委屈。他們覺得企業(yè)經(jīng)營管理模式文化理念很空，無法作用并指導(dǎo)自己的工作行為。比如：他們的核心價值觀是追求卓越，止于至善，員工說我們都知道這個核心價值觀，但是我們怎么做才能叫作追求卓越?到什么程度算是止于至善?這些都沒有標準。后來我們建議對這個理念從行為規(guī)范上進行延展，給大家提供更多可以參照的行為示范，效果就得到了改觀。

行為規(guī)范分級設(shè)置

行為規(guī)范包括總體行為準則和分級行為準則。

企業(yè)經(jīng)營管理模式總體員工行為準則是企業(yè)經(jīng)營管理模式理念中對企業(yè)經(jīng)營管理模式及員工進行總體約束的標準原則，它為企業(yè)經(jīng)營管理模式處理內(nèi)外各種關(guān)系提供了方向性指導(dǎo)。企業(yè)經(jīng)營管理模式員工行為準則以企業(yè)經(jīng)營管理模式整體作為約束對象，是對全體員工群體行為的總要求。

分級行為準則是對不同層級員工的具體要求。因為不同層級員工的職業(yè)素養(yǎng)不同，工作職能也有很大區(qū)別，對能力要求也各有不同。這就要求從不同層級來設(shè)計員工的行為，這樣才能符合各個崗位級別的職業(yè)化水平。

這里面需要強調(diào)的是行為規(guī)范的語言結(jié)構(gòu)和語言的易記性。事實上，如果語言缺乏合理的結(jié)構(gòu)，這段語言就很難記憶，當語言不易記憶時，我們寫出來說出來員工也記不住，那就不能起到行為規(guī)范的作用。行為規(guī)范一定是大家耳熟能詳、根植于大腦并在行動中落實的。所以，行為規(guī)范必須容易記憶。

舉例來說，我們曾經(jīng)為一家企業(yè)經(jīng)營管理模式設(shè)計的行為規(guī)范，總體行為準則可以概括為三正一真，即樹正念、說正話、干正事、做真人。

所謂樹正念，即要有四心：慈悲心、利他心、感恩心、進取心。秉承四心之念即為正念。

所謂說正話，即做到四不：不兩舌、不惡口、不妄言、不綺語。

所謂干正事，即干四事：想干事、會干事、善共事、干成事。正事，即正業(yè)之事，責任上應(yīng)做的事。要求員工以正為先，態(tài)度上要想干事，能力上要會干事，精神上要善共事，結(jié)果上要干成事。

所謂做真人，即做到四真：真心、真誠、真實、真情真心工作、真實行動、真誠待人、真情回報。

這種行為規(guī)范的表達語言，精煉而有結(jié)構(gòu)，容易被員工接受和記憶。

在具體的分級行為準則里面，我們把高層管理人員行為準則概括為四重，即重卓識、重大局、重團結(jié)、重開拓;中層管理人員的行為準則概括為四抓，即抓團隊、抓專業(yè)、抓高效、抓公正;基層員工的行為準則概括為四講：講責任、講執(zhí)行、講學(xué)習、講進取。

這樣，每一個級別的員工都知道自己行為規(guī)范中的要求，能夠做到群體行為的一致性，最終在整個組織內(nèi)部彰顯出獨特的職業(yè)化氣質(zhì)。

行為規(guī)范創(chuàng)新表達

為了推動員工對企業(yè)經(jīng)營管理模式文化的認同，對企業(yè)經(jīng)營管理模式行為規(guī)范能夠耳熟能詳，甚至內(nèi)化于心，我們在一些具體的咨詢服務(wù)過程中積極開展創(chuàng)新。

我們深入研究中國共產(chǎn)黨文化塑造以及紅軍隊伍的發(fā)展歷程，認為紅軍是最先實現(xiàn)職業(yè)化的。當時，盡管紅軍從硬件條件、人員層次、基本素質(zhì)和武器裝備等方面都要遜色于國民黨的部隊，但是紅軍能夠展現(xiàn)出大無畏的戰(zhàn)斗風貌，這是因為紅軍幾乎每個人都能做到標準化、規(guī)范化和制度化，從而推進整個軍隊實現(xiàn)職業(yè)化。而這一切的起點，源于毛澤東主席在三灣改編提出的三大紀律、后來發(fā)展成為三大紀律八項注意。再后來，毛澤東主席還叫人把三大紀律八項注意譜曲后變成軍歌，在軍隊中傳唱。這樣，軍隊的行為規(guī)范就被大家完全記住，從而做到內(nèi)化于心。這個和當年曾國藩在湘軍中推行《愛民歌》有異曲同工之妙。

我們在給一家企業(yè)經(jīng)營管理模式提供管理咨詢時，對方老板特別推崇毛主席，推崇毛澤東思想。于是我們也幫助他們把企業(yè)經(jīng)營管理模式的行為規(guī)范轉(zhuǎn)變成了《三大紀律八項注意》：

三盛員工個個要牢記，三大紀律八項注意第一，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利第二，遵守規(guī)章和制度，工作紀律時刻心里記第三，愛企愛崗守職責，敬業(yè)本分不損公司利。

三大紀律一定要做到，八項注意切莫忘記了第一，為人處世要正直，務(wù)實求真放在心窩里第二，和諧互助又團結(jié)，眾志成城齊心搞建設(shè)第三，對待客戶如上帝，豐盛人生超越君心意第四，人格修煉筑靈魂，感恩利他成就高尚人第五，用心溝通效果好，專心做事才能效率高第六，工作精益又求精，產(chǎn)品品質(zhì)才能有保證第七，愛護公司財和物，主動賠償及時報修復(fù)第八，工作每天進一步，實現(xiàn)自我超越是歸宿

遵守紀律人人要自覺，相互監(jiān)督切莫違反了企業(yè)經(jīng)營管理模式紀律條條要記清，三正一真人人要奉行追求卓越永遠向前進，三盛宏業(yè)百年基業(yè)青

企業(yè)經(jīng)營管理模式員工邊唱邊理解，員工的職業(yè)化素養(yǎng)在歌唱中洋溢出來，從而形成了強大的生產(chǎn)力和競爭力。

在新的時期，企業(yè)經(jīng)營管理模式將會迎來更多90后員工，如果企業(yè)經(jīng)營管理模式按照硬性的制度條例去約束員工，效果未必上佳，通過這種形式上的創(chuàng)新，甚至開展行為規(guī)范歌曲大賽，唱的人既是自我灌輸者，也是普及布道者，以此種方式掀起一股職業(yè)化新風。

如今在這種行為規(guī)范指引下，三盛宏業(yè)擁有了一支年輕化、職業(yè)化的精英管理團隊。干部隊伍向人文化、職業(yè)化、專業(yè)化、年輕化邁進，管理風格呈現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化特色，整體企業(yè)經(jīng)營管理模式的職業(yè)化形象不斷提高，企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)展形勢喜人。

總之，職業(yè)化是現(xiàn)代化過程中的必然產(chǎn)物，其主要用途是形成崗位人的標準化、規(guī)范化和制度化，讓整個組織展現(xiàn)一致的個性和行事風格，從而提高勞動生產(chǎn)率，保證企業(yè)經(jīng)營管理模式工作的品質(zhì)達到一定的標準，鍛造整個組織的核心競爭力。在這個過程中，行為規(guī)范是推進職業(yè)化的金手指，是企業(yè)經(jīng)營管理模式文化和職業(yè)化之間的紐帶，發(fā)揮著不可或缺的作用，是助力員工以及推進組織邁向職業(yè)化的核心與關(guān)鍵。

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