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          裁減“壞客戶”關(guān)注“好客戶”。

          如何使學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載業(yè)績提高50%?答案不是簡單地把客戶數(shù)量提高50%,而是裁減客戶,選對客戶。
          有不少客戶多次向筆者提出了讓他們頭疼的學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載問題。尤其是競爭加劇的背景下,學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載下滑成了不少企業(yè)最大的難題。
          一個(gè)典型的例子是江蘇一家制造工藝品的企業(yè)。這家公司的老板陷入了這樣的困境:經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓他的生意越來越難做:
          為了得到客戶的訂單,老板不得不給客戶更好的付款條件,更長的付款期。為了保證訂單生產(chǎn)的完成,公司不得不從那里大量進(jìn)貨。供應(yīng)商在經(jīng)濟(jì)形勢不好的情況下一定要這家企業(yè)預(yù)付材料款。
          但這樣以來,這家本來就很難從銀行借到錢的企業(yè)現(xiàn)金流就更成問題了。老板的兩難問題是:不做業(yè)務(wù)不行,但做業(yè)務(wù)似乎也不行。不做業(yè)務(wù)是等死,做業(yè)務(wù)好像是找死。
          關(guān)于如何提高學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載,我認(rèn)為可以從提高自己學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載組織的效率、創(chuàng)新自己的產(chǎn)品和客戶選擇這三個(gè)角度進(jìn)行著手。在這個(gè)案例中,我想從客戶選擇的角度來討論如何使學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載業(yè)績提高50%?這樣一個(gè)重要的話題。
          裁減壞客戶,關(guān)注好客戶。
          從表面上看,這是一個(gè)危險(xiǎn)的建議:我們的客戶本來就不多,生意本來就不好,如果再少幾個(gè)客戶,我們只能關(guān)門大吉了。退一步講,多一些客戶,至少可以多均攤一些成本。
          但這樣的思路從理論上是錯(cuò)誤的,從實(shí)際上也是走不通的。實(shí)際上的走不通,這一點(diǎn)在前面的那個(gè)例子以及前一節(jié)客戶并不是越多越好里我們已經(jīng)看得清清楚楚。很多企業(yè)的老總和學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載人員對此也心知肚明。而理論上的錯(cuò)誤,則需要我們做些分析。
          為什么客戶多了,學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載不一定增加,客戶少了,學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載反而能夠增加?原因在于我們對客戶關(guān)注的程度有非常大的差別。當(dāng)我們有很多客戶而對客戶沒有認(rèn)真的分類時(shí),我們并不清楚客戶對公司的貢獻(xiàn),我們往往讓一些不值得為之獻(xiàn)身的客戶占用了公司重要的資源,例如公司的現(xiàn)金、生產(chǎn)能力、學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載資源、人力資源等。對沒有價(jià)值的客戶你做得越多,你得到的就越少。
          而真正對公司重要的客戶則往往得不到應(yīng)有的關(guān)注和資源,得不到想要的產(chǎn)品質(zhì)量,想要的交貨期和優(yōu)質(zhì)服務(wù),往往在忍無可忍的情況下選擇離開。這和經(jīng)濟(jì)學(xué)里講的劣幣驅(qū)逐良幣是一回事。
          幾乎每個(gè)公司每天都在發(fā)生著壞客戶擠走好客戶的事情,我們以為我們只要用心留住每一個(gè)客戶就可以了,但我們不知道只要壞客戶在,我們就無心也無力做好好客戶的工作,這樣好客戶是留不住的。
          正確的做法是,裁減壞客戶,關(guān)注好客戶。當(dāng)我們把注意力從包括很多壞客戶的龐大客戶群轉(zhuǎn)移到真正對公司有價(jià)值的好客戶身上時(shí),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們之前要解決但很難解決的很多問題都變得簡單:
          好客戶不需要我們擅長請客吃飯和塞紅包,他只要我們把自己的產(chǎn)品質(zhì)量做好。
          好客戶知道我們像他一樣需要資金周轉(zhuǎn),所以他不會(huì)拖欠我們的貨款,只希望我們能夠按時(shí)按量交貨。
          好客戶知道我們不是圣人,所以他允許我們犯錯(cuò)誤,但希望我們勇于承擔(dān)和改進(jìn)。
          好客戶希望和我們共同成長,所以他會(huì)給我們提出中肯的意見和建議。
          好客戶不會(huì)為一點(diǎn)蠅頭小利而更換供應(yīng)商,但希望我們的性價(jià)比不斷地提高。
          客戶變了,我們的做法當(dāng)然也要轉(zhuǎn)變。但我相信,跟著好客戶,這個(gè)改變是容易做到的。這就像跟著好人能學(xué)好,跟著壞人要學(xué)壞一樣。
          如何使學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載業(yè)績提高50%?答案不是簡單地把客戶數(shù)量提高50%,而是裁減客戶,選對客戶??蛻魯?shù)量的增加只在一種情況下對提高學(xué)生宿舍管理系統(tǒng) 下載是有用的:就是當(dāng)我們選對了客戶的時(shí)候。

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