為了走的更好、更遠，我們首先需要回顧。在傳統(tǒng)的上網管理軟件下載過程中，上網管理軟件下載人員更多的是扮演專家、顧問型的冷角色。他們所掌握的關于商品的信息越多--或者狡猾一點說，上網管理軟件下載人員越能令到客戶相信他們掌握的商品信息越多，他們就越能取得客戶的信任，對客戶最后購買決策的影響力就越大。

            可是，隨著市場信息渠道的開放，任何人都有可能成為某種意義上的專家。在傳統(tǒng)上網管理軟件下載中，上網管理軟件下載員由于信息不對稱中的優(yōu)勢地位而有機可乘地扮演專家、顧問角色。但是，隨著上網行為管理軟件下載溝通平臺的不同，這種可能性在不斷地降低?？蛻舨粩鄰母鱾€層面滲入、改變著所謂專家的定義。甚至只要愿意，客戶也可以通過大量公開的非盈利性渠道得到自己所需要的任何商品信息，而勿需依賴于有明顯利益關系上網管理軟件下載人員。在這樣的過程中，上網管理軟件下載人員依賴于專家、顧問的角色而贏得客戶信任，進而對客戶的購買決策發(fā)揮影響力在不斷褪色、弱化的過程中。例如：客戶完全可以依照自己的喜好、需求設計出以往專家才能完成的商品外觀、性能等。他們在選購的過程中也越來越多地受到其直覺的影響，較之以往，更多的客戶處在沖動購買狀態(tài)中。

            那么，現代的上網管理軟件下載人員真正可以提供給客戶哪方面的滿足呢？讓我們通過實況轉播來完成案例分析。真實而時常發(fā)生在我們身邊的案例是：客戶在決定購買某個商品前，他們往往會通過互聯(lián)網、宣傳折頁、現場促銷、口口相傳等方式自行搜集大量關于此類商品的信息，完成商品信息的初步比較、判斷。但是，當他們帶著自己事先做出的決定來到現場是，往往因為一些表面看來是細節(jié)的問題而修正了自己的決定。

            如果我們認同細節(jié)決定成敗，那如何定義細節(jié)呢？

            其實，真正對客戶購買決策發(fā)揮作用的細節(jié)都與客戶心理需求息息相關。上網管理軟件下載的過程就是調動客戶購買積極情緒、拿走客戶購買異議的過程，而上網管理軟件下載人員真正需要滿足的其實是客戶的心理需求。所以，客戶的感知、上網管理軟件下載人員與客戶之間的關系成為了上網管理軟件下載成功與否的關鍵?？墒窃趯嵺`中，上網管理軟件下載人員最容易忽略的偏偏也是客戶的心理需求他們無法在第一時間與客戶建立起有利于成功上網管理軟件下載的關系，他們不懂得借用高度的傾聽、同理；為客戶編造足夠的購買理由；讓客戶得到某種期望的感覺；有技巧地了解客戶真正的異議和抗拒點并進行處理……來滿足客戶的心理需求，最終促成上網管理軟件下載。

            傳統(tǒng)的上網管理軟件下載的重點在于上網管理軟件下載人員的養(yǎng)成，它迷信的是上網管理軟件下載精英論。在這個論調下，它關注的主角是上網管理軟件下載人員，它從上網管理軟件下載培訓到流程設計、從問答手冊到上網管理軟件下載的實踐工作，它往往鎖定在僵化的上網管理軟件下載話術、呆板而不知變通的上網管理軟件下載流程上。但是，真正頂尖級的上網管理軟件下載人員卻以無招勝有招。企業(yè)可以通過燈光、音樂、禮品來營造現場上網管理軟件下載情境所有需要的一切氛圍，卻無法替代人員上網管理軟件下載人際互動：尤其是上網管理軟件下載人員與客戶間的情緒互動。

            上網管理軟件下載人員對客戶的態(tài)度：即上網管理軟件下載人員與客戶所建立起來的關系的速度與品質，才是新經濟時代的上網管理軟件下載成敗的關鍵細節(jié)。

            新經濟的圖騰，必然以心為核心元素。

            所以,在向上網管理軟件下載人員提供必要的技能企業(yè)培訓的基礎上，要最大限度地保有上網管理軟件下載人員的工作激情，讓他們的激情引發(fā)客戶購買激情的共鳴?，F代上網管理軟件下載人員與傳統(tǒng)上網管理軟件下載人員最大的不同在于：較之于專家、顧問的冷角色，上網管理軟件下載人員更多扮演的是調動客戶的購買熱情、為客戶購買情緒加溫的熱角色?？蛻粼谧龀鲑徺I決策前心理上的問題必須引起上網管理軟件下載人員足夠的關注與切實解決?？蛻羟榫w調動的強度與維度都決定著這臨門一腳是否能夠進球，這一球是否足夠精彩漂亮。