1.體驗式營銷

　　從宏觀上看，體驗式經(jīng)濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達而產(chǎn)生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，體驗只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的特色和利益，即體驗。

　　體驗式營銷是要站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上理性消費者的假設(shè)，認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體

　　驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

　　我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業(yè)很少進行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結(jié)合使用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，如果企業(yè)為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗。

　　通常，企業(yè)的營銷人員為了達到體驗式營銷目標(biāo)，需要一些工具用來創(chuàng)造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執(zhí)行工具的體驗媒介包括：視覺與口頭的識別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員。

　　另外，五種體驗?zāi)K在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)。感官引起人們的注意;情感使的體驗變的個性化;思考加強對體驗的認(rèn)知;行動喚起對體驗的投入;關(guān)聯(lián)使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。

　　目前很多企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負(fù)面的體驗，導(dǎo)致消費者的憎恨、討厭。

　　傳統(tǒng)的營銷理念，企業(yè)強調(diào)產(chǎn)品，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費者不一定滿意。現(xiàn)代的營銷理念強調(diào)客戶服務(wù)，然而即使有了滿意的服務(wù)，顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚體驗，企業(yè)只有為客戶造就難忘體驗，才會贏得用戶的忠誠，維持企業(yè)長遠發(fā)展。

　　2.一對一營銷

　　目前大多數(shù)商家都是一窩蜂地追求表面上的一對一，教會一個銷售訂單管理系統(tǒng)人員做到熱心周到是一回事，至于真正掌握如何識別、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進而做到產(chǎn)品或服務(wù)的量體裁衣，那實在是另外一碼事兒。

　　一對一營銷的核心思想是：以顧客份額為中心，與顧客互動對話以及定制化。企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注市場占有率到關(guān)注個體顧客的顧客份額上來，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。

　　了解顧客份額的目的是用來對顧客進行區(qū)分，我們可以把顧客歸屬到需去爭取的、需進行培養(yǎng)的和需進行維系的三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　企業(yè)應(yīng)該與顧客互動對話，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對顧客個體及其消費習(xí)慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現(xiàn)的。

　　企業(yè)要定制化。企業(yè)要想實施定制化不需要對現(xiàn)有的產(chǎn)品與生產(chǎn)模式作很大的改動?？梢圆扇〉姆绞接校豪変N售訂單管理系統(tǒng)、在一定范圍內(nèi)可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務(wù)、支付方式等。

　　目前有許多公司可能急于從一對一的學(xué)習(xí)關(guān)系中獲取豐厚的利潤而忘了關(guān)系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將一對一營銷視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使一對一成了單行道。

　　一對一營銷的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本基礎(chǔ)之上，這就要求企業(yè)的營銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財務(wù)部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度;研究與開發(fā)部門要對產(chǎn)品進行最有效的重新設(shè)計;制造與采購部門必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進行;財務(wù)部門要及時提供生產(chǎn)成本狀況與財務(wù)分析。

　　3. 全球地方化營銷

　　全球化營銷是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略，應(yīng)用前提是各國市場的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟性等優(yōu)點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應(yīng)的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優(yōu)點是營銷效果好，但成本昂貴。

　　企業(yè)在營銷實踐中發(fā)現(xiàn)將以上兩者結(jié)合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優(yōu)點，它是一種全球化思考、地方化行動的戰(zhàn)略。

　　要想獲得全球地方化營銷的成功，第一步也是最關(guān)鍵的一步就是仔細研究各個市場，找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而滿足各個市場的不同要求以占領(lǐng)更多的市場。

　　在經(jīng)過周密的市場調(diào)研后，寶馬把顧客要求分為三大類：對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求;對某個國家的所有駕車人都同等重要的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就形成了國別差異;對所有國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構(gòu)成了不同的目標(biāo)群體。

　　接下去，寶馬針對以上三個分類分別采用：提供統(tǒng)一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。后來，寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。

　　信息技術(shù)的飛速發(fā)展使世界變得越來越小，也大大推進了全球一體化的進程，一體化與多元化決定了全球地方化營銷戰(zhàn)略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經(jīng)濟發(fā)展不平衡的中國，全球地方化營銷有進一步演變?yōu)槿珖胤交癄I銷的趨勢。