表面上熱鬧的化妝品企業(yè)，到底帶來多少人氣和財氣，一個問號！

            究其原因，大家的營銷手法大同小異，盲從現(xiàn)象比比皆是。

            長期以來，化妝品行業(yè)因門檻很低，出現(xiàn)了許多外行涉足的現(xiàn)象，想當(dāng)然的以為利潤高得幾乎與販毒相差無幾，使得市場上滿目充斥著區(qū)域品牌、游擊品牌，而產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、營銷手法粗略等問題，形成了魚目混珠、惡意競爭的局面。

            中國化妝品的本土品牌在與國際品牌的市場競爭中一直采用低價格策略，真正上規(guī)模、能夠與洋品牌對抗的企業(yè)少之又少，而許多化妝品企業(yè)陷入了重產(chǎn)品開發(fā)、輕深度分銷的誤區(qū)，把主要精力都放在了產(chǎn)品開發(fā)上，對市場維護(hù)卻視而不見。

            這樣的結(jié)果往往是得到了芝麻，丟掉了西瓜，還有一些企業(yè)表面看來風(fēng)光無限，重金砸市場、投廣告，給人的感覺好象是行業(yè)巨艦，但在市場渠道、商業(yè)模式方面卻是危機(jī)四伏、積重難返，比如廠商關(guān)系表面化，有廣告經(jīng)銷商就給推銷，沒有廣告市場立馬癱瘓等等，這些營銷方式的弊端日漸暴露。

            互聯(lián)網(wǎng)時代是一個快速迭代的時代，沒有所謂的好產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品。事實(shí)上，一些中小企業(yè)太過迷信知名公司的操作模式，盲目照搬其它公司（特別是競爭公司）經(jīng)驗(yàn)往往給自己帶來巨大無形損失，一看競爭對手開始打電視臺廣告，就迅速跟進(jìn)；一看競爭對手開始大范圍降價促銷，自己也不甘落后；一看對手聘請了空降兵團(tuán)，自己毫不示弱的招兵買馬；更可笑的是就連對手在廠區(qū)做了塊漂亮的企業(yè)形象戶外廣告這樣的事，也趕緊迅速模仿，生怕沒趕上時髦的趟。

            很顯然，中國化妝品市場是一個充滿活力的市場，化妝品準(zhǔn)入門檻低、目標(biāo)消費(fèi)者的價格承受能力強(qiáng)、品牌啟動期的投入較小，致使跨國企業(yè)大舉進(jìn)入，本土企業(yè)跟進(jìn)者、摹仿者如過江之鯽，使得這個行業(yè)更加變化多端：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化，市場更加細(xì)分，概念日漸翻新，營銷也各有招數(shù)。

            現(xiàn)在，中國的化妝品企業(yè)已達(dá)4616家，但其中三分之一奄奄一息，三分之一無聲無息，三分之一有聲有息，即使經(jīng)營得還算過得去的，其犯下的流行病仍舊不可忽視，如定位不準(zhǔn)、概念不明、模式不清等等，嚴(yán)重制約著市場的進(jìn)一步拓展。

            事實(shí)上，層出不窮的企業(yè)一方面促進(jìn)了國內(nèi)化妝品行業(yè)的發(fā)展，但也加劇了行業(yè)品牌之間的競爭。

            如今，洋品牌、合資品牌、國產(chǎn)品牌割據(jù)不同的消費(fèi)群，國內(nèi)市場上化妝品競爭格局非常明朗，中端被合資品牌占領(lǐng)，高端被外資品牌壟斷，而國產(chǎn)品牌只能在低端PK，他們在開發(fā)創(chuàng)新、零售管理系統(tǒng)渠道、價格策略、促銷等營銷策略上各顯神通，呈日趨白熱化。

            好的化妝品同時具備安全無害、美容功能、象征性涵義等多重功能利益點(diǎn)，其在各個功能利益點(diǎn)上的優(yōu)劣勢分布又不盡一致，每個消費(fèi)者的興奮點(diǎn)也不一致，這讓消費(fèi)者心中的各功能利益的權(quán)重符合好品牌產(chǎn)品的優(yōu)劣分布，達(dá)到了更好、更廣泛地實(shí)現(xiàn)零售管理系統(tǒng)。

            由于品牌的推廣費(fèi)用較大，90%的化妝品品牌企業(yè)沒有能力投資設(shè)廠或進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，再加上國內(nèi)化妝品廠家都是家族性的企業(yè)居多，嚴(yán)重缺乏營銷的理念和產(chǎn)品的核心概念，所謂的高科技技術(shù)也只是虛無縹緲的臆造，市場流行納米、植物護(hù)膚，鋪天蓋地全是這類名詞運(yùn)用；基因吃香，馬上蜂擁而上；從而造成許多品牌質(zhì)量本身存在問題尚未解決時就匆忙推出市場。

            而決定人采用什么方式來滿足目標(biāo)人群需求的文化基因嚴(yán)重缺失更是很多化妝品企業(yè)的軟肋，因?yàn)槊考唐范急仨毦哂形幕蜃?，它的名稱、用途、用法等等，需共同構(gòu)成一個感覺，并要具備必要的心理期望。消費(fèi)者對特定的感覺與心理期望的權(quán)重，決定了他們購物的具體指向。

            著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為，化妝品要培養(yǎng)自己的競爭力，需要加入實(shí)實(shí)在在的科技含量，打造自己核心理念，創(chuàng)造恰如其分的品牌概念，立足于觀念教育，將含有自己獨(dú)特文化底蘊(yùn)的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供專業(yè)咨詢、購買方便、使用指導(dǎo)、使用價值跟蹤等營銷服務(wù)，增加商品的內(nèi)在價值和外延范疇。

            化妝品要注重專業(yè)性。

            在傳播上，將皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚類型等護(hù)膚基礎(chǔ)知識，根據(jù)消費(fèi)者的需求作溝通，引導(dǎo)人們認(rèn)識了解護(hù)膚的重要性，并鼓動消費(fèi)者培養(yǎng)護(hù)膚習(xí)慣，科學(xué)地護(hù)膚。傳統(tǒng)的化妝觀念存在誤區(qū)，如男人不習(xí)慣用化妝品：夏日無所謂，冬天抹點(diǎn)隨便什么油都行等等。正是這種化妝品護(hù)膚理念還沒有真正成熟，因此，要把精力先花在市場培育上，從美容角度樹立正確護(hù)膚理念，讓更多的人喜好、信賴化妝品，使化妝品的消費(fèi)市場更成熟、消費(fèi)群體變得更大。

            著名品牌營銷專家于斐先生指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人的價值觀發(fā)生了變化，好產(chǎn)品的功能價值被抽空，反而精神價值是售賣的核心。因此，化妝品企業(yè)要想活得好，就需要在激發(fā)消費(fèi)者興奮點(diǎn)上找準(zhǔn)訴求點(diǎn)，為產(chǎn)品策略提供消費(fèi)者洞察，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)尋求情感共鳴并從中編寫生活故事，在充分挖掘差異化的核心概念基礎(chǔ)上挖掘目標(biāo)族群消費(fèi)需求上的共性偏愛，這其中，最基礎(chǔ)的是功效，最核心的是概念，而最關(guān)鍵的就是營銷溝通。

            要深刻的明白，營銷的溝通價值就體現(xiàn)在化妝品營銷人需要學(xué)會擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者需求的滿足者和創(chuàng)造者，不斷增加不同消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠度。

            這么多年來，化妝品領(lǐng)域也曾誕生過一個又一個神話產(chǎn)品。

            這不，行業(yè)競爭激化，各路諸侯紛紛使出殺手锏，尋求新奇賣點(diǎn)，翻新概念，一浪勝過一浪，營銷神話此起彼伏。

            現(xiàn)在許多化妝品都在談功效，如祛痘消斑、除皺、恢復(fù)肌膚彈性等；談概念的也有，如補(bǔ)充維生素、美白、保濕、深層潔膚等；還有不少企業(yè)熱衷于炒基因，但往往概念訴求不到位或者干脆就是瞎掰，營銷手段也是除了促銷還是促銷等單一方法；廣告軟文在化妝品行業(yè)雖已受到重視并被頻頻運(yùn)用，但殺傷力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

            從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神，這將是化妝品營銷在時代變革中遵守的發(fā)展準(zhǔn)則?；瘖y品必須從包裝、概念、人文精神、內(nèi)涵故事、終端形象上，都要給人以新、奇、特的感覺；要確立化妝品的產(chǎn)品人文理念，突出產(chǎn)品的獨(dú)到功效及情感共鳴部分，如在成分、原料方面，區(qū)別于傳統(tǒng)的化妝品模式，給人耳目一新的感受，在風(fēng)格上注意與包裝視覺統(tǒng)一，在外觀形象上提升檔次，做到精美華貴、清爽宜人；要建立科學(xué)的功效護(hù)膚養(yǎng)生理念，深入淺出通俗易懂的講明產(chǎn)品機(jī)理，讓消費(fèi)者一目了然。概念是消費(fèi)者最易接受的，也最易形成流行，但必須有充分的科學(xué)依據(jù)，有值得信賴的理由。

            所以，我們的化妝品市場上，惟有與眾不同才可以有生存的機(jī)會，才能獲得自己的競爭力。

            當(dāng)前，隨著消費(fèi)者的成熟理性，加上產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，功效的單一訴求已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者需求。

            他們希望透過產(chǎn)品了解背后更多的信息，如企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)過程、科技含量、售后服務(wù)等，而廠家則可通過專賣店這一平臺，深挖專營店的服務(wù)功能、價值理念、優(yōu)勢取向，以此為源點(diǎn)，不斷傳播企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)術(shù)，增加消費(fèi)者的信任度、美譽(yù)度和忠誠度。

            企業(yè)如果能充分利用專營店這一形式，持續(xù)為消費(fèi)者提供超值服務(wù)，在潛移默化中滲透品牌的價值和利益點(diǎn)，讓消費(fèi)者真正感到企業(yè)的厚重和人性關(guān)懷，那么化妝品專營店才能發(fā)揮它的應(yīng)有作用。

            要知道，維持一個老顧客所需要的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個新顧客成本的10倍。世界第二大直接反應(yīng)公司卡托文德曼約翰遜公司創(chuàng)辦人萊斯特文德曼說，生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭金額，只有10%來自零星散客。少損失5%的老顧客便可增加25%85%的利潤。這話對我們不是很有啟發(fā)嗎？

            因此，專營店已經(jīng)作為企業(yè)直接面對消費(fèi)者的橋頭堡，但如何經(jīng)營好專營店卻大有講究，著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為精細(xì)化服務(wù)是重中之重。

            精細(xì)化服務(wù)的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要專營店能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過程進(jìn)行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命周期價值，并能通過整合的營銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系，讓顧客不僅對自己的產(chǎn)品認(rèn)可，良好的服務(wù)甚至可以讓其對自己身邊的進(jìn)行推薦，這是完全有可能的，這樣的推薦是比任何廣告的作用都來得好的。

            著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷機(jī)構(gòu)CEO于斐先生通過觀察和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前許多化妝品專營店成長很快，可是零售管理系統(tǒng)額的增長與利潤增長并不同步，相當(dāng)一部分活得挺累的，這就迫使我們重視一件件小事，精耕細(xì)作，如此方能成就大事。

            遵從一切從顧客出發(fā)的原則，把顧客進(jìn)行分類，對于已經(jīng)是店內(nèi)會員的顧客，不定期的通過微博微信、郵件等方式向會員宣傳產(chǎn)品和促銷等信息；對于不是會員尚未形成購買的顧客，也可以通過發(fā)放宣傳宣傳畫冊的方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹，抓住顧客想要解決的問題進(jìn)行推介，當(dāng)然有機(jī)會形成零售管理系統(tǒng)。

            我認(rèn)為，專營店要想做到精細(xì)化服務(wù)，以下三點(diǎn)是基礎(chǔ)：

            第一、

            客戶數(shù)據(jù)管理是影響專營店進(jìn)行精細(xì)個性化營銷的最重要的能力，運(yùn)用專營店平時細(xì)致收集的完備零售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)和根據(jù)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、能夠洞察客戶行為及價值的客戶信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集和集成能有效的進(jìn)行一對一的個性化營銷。

            第二、主題營銷

            化妝品專營店需要連續(xù)不斷地進(jìn)行營銷活動，這頻繁的主題營銷活動，使得專營店必須加強(qiáng)營銷戰(zhàn)役管理。營銷戰(zhàn)役管理是以客戶為核心進(jìn)行完整的營銷策劃、戰(zhàn)役實(shí)施、營銷績效分析的全過程。有相當(dāng)部分的專營店?duì)I銷活動都是以產(chǎn)品為核心進(jìn)行了產(chǎn)品策劃和推廣。

            目前，普遍存在的問題是一些人員甚至?xí)粎捚錈┰谙嘟臅r間內(nèi)多次向同一客戶針對不同產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣活動，一些化妝品專營店根本就沒有建立起有效的機(jī)制和能力，來記錄和跟蹤分析每一次營銷活動的執(zhí)行效果和收益，只是一年到頭時算總數(shù)，看看發(fā)展了多少新用戶，一共創(chuàng)造了多少收入，是賠是賺，這樣經(jīng)常造成專營店的營銷活動只播不收。

            其實(shí)，每一次的主體營銷活動都應(yīng)該有針對性的，不僅要針對會員的心理和需要，更要針對潛在客戶群體的需要，畢竟此類的主體營銷活動還要面對更多的尚未形成購買的顧客，每次活動后的效果也應(yīng)該予以總結(jié)，成功的地方在哪里，欠佳的地方在哪里，以便下次活動可以進(jìn)行的更好。

            第三、交流互動

            專營店與顧客的互動，這點(diǎn)非常重要，不能說是顧客買了產(chǎn)品后就置之不理了，下次再購買產(chǎn)品自然會有轉(zhuǎn)買別家產(chǎn)品的可能。

            其實(shí)，一些簡單的做法可以時不時的提醒顧客，你是我們的會員，你購買過我們的產(chǎn)品。在年中、年末等時間段，可以提醒顧客會員積分可以兌換禮品，會員生日月購買產(chǎn)品積分雙倍等等，這樣的做法比直接推銷委婉一下，也不會讓人覺得厭煩。還可以通過新聞營銷、事件營銷的方式在社區(qū)等地舉行的一些活動，比如曬出你的美麗、麗人評選、美容講座、服飾搭配講座、心靈健康講堂等等來進(jìn)行與顧客之間的交流，以此來提升產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，吸引其他人員的眼球，讓人覺得你的專賣店是與眾不同的，強(qiáng)調(diào)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的高度結(jié)合，把企業(yè)的最高目標(biāo)定位于為顧客帶來長期的價值，創(chuàng)造出了更忠誠更持久的客戶群體。

            在這里要提醒的是，化妝品專營店開起來是很容易的，但后續(xù)的發(fā)展，能不能聚集人氣和財氣，則是需要明確的思路和精細(xì)化的手段的，不是一朝一夕之事，多學(xué)習(xí)多考察也不妨是個學(xué)習(xí)的好機(jī)會。