ZHANGChao,LIUHao

　　Keywords:Informationtechnology;E-commerce;Travelservices;Distribution;

　　ComparativestudyAbstracts:Basedoncharacteristicoftourismproducts,thedevelopmentoftourismneedtocloselyconnectwithformationtechnology.WithhighdevelopmentofITinrecentyears,distributionoftourismproductshasbeendeeplyinfluencedespe-ciallybyinternet.Therefore,itisurgentforChinesetravelservicestohuntafterthebestmeansofcombiningself--develop-mentwithapplinginternettechnology,onbaseofstudyingdvancedexperiencefromAmericantravelservices.

　　到目前為止，信息技術的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，即數(shù)據(jù)處理階段，主要是通過信息基礎過程的自動化提高工作效率；（MIS）階段,目的在于滿足組織需要，提高管理效果；戰(zhàn)略信息體系（SIS）階段,目的在于增強競爭能力；以及網(wǎng)絡時代，促使企業(yè)所在地、規(guī)模和產(chǎn)品分銷方式的重要程度得以弱化①。本文致力于以信息技術應用于旅游業(yè)的發(fā)展進程為線索，通過對中美旅行社業(yè)應用信息技術的歷史和現(xiàn)狀的比較分析，初步探索中國旅行社業(yè)同信息技術融合發(fā)展的最佳模式。

　　實證分析中美旅行社業(yè)應用信息技術的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的比較

　　一、中美旅游業(yè)應用信息技術的發(fā)展歷程

　　（一）美國

　　美國旅游業(yè)經(jīng)歷了三次重要的信息技術應用發(fā)展階段。

　　第一，計算機預訂系統(tǒng)（ComputerReservatiomSystem）階段：

　　CRS始于70年代初，由于創(chuàng)造了一種全新的旅游營銷和分銷系統(tǒng)，被看做旅游業(yè)電子化時代的起點。它首先由航空公司出面組建，之后又有飯店連鎖集團、旅游批發(fā)商等紛紛加入。它是一個充滿活力的數(shù)據(jù)庫，不但使部分旅游得以在全球范圍內(nèi)控制和促進銷售其產(chǎn)品，還實現(xiàn)了行業(yè)范圍內(nèi)可用資源的整合。

　　第二，全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistributionSystem）階段：

　　GDS始于80年代初，是在CRS擴大了其覆蓋的地理范圍，并實現(xiàn)了橫向聯(lián)合（與其他航空公司）和縱向聯(lián)合（與飯店、租車公司、景點公司等）的基礎上發(fā)展而來的。它從航空公司和住宿業(yè)的銷售工具變?yōu)殡娮勇糜纬校粌H促進了旅游業(yè)的標準化進程，更進一步加強了旅游供應商在全球范圍內(nèi)的聯(lián)合。如今管理全球市揚的是Galileo,Amadeus，Sabre和Worldspan這四大系統(tǒng)，僅Amadeus一家在1996年6月就通過世界范圍內(nèi)的106394家旅游代理商的162329個終端展示了可使用的432家航空公司、29000家飯店和55家租車公司。

　　第三，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）階段：Internet的應用在90年代早期發(fā)展起來，它對媒體技術、遠程通訊和信息技術的綜合運用使得多媒體信息的發(fā)布成為可能，進一步加強了消費者和供應商之間的互動，由此很快成為IT革命的旗幟。網(wǎng)上營銷使傳統(tǒng)的廣告宣傳變?yōu)榛邮降臓I銷，使原來的單向信息流，轉(zhuǎn)化為以計算機為媒介實現(xiàn)的電子商務中各個參與者之間的多向信息流?；ヂ?lián)網(wǎng)不但使迎合個體消費者需要的定制化服務成為可能，更為地理位置偏遠、規(guī)?？臻g狹小的旅游企業(yè)提供了發(fā)展空間。網(wǎng)絡服務提供商可以利用GDS作為搜索引擎，進行旅行活動的日程設計、預計業(yè)務以及與跟蹤票務有關的財務體系的運作和管理。

　　（二）中國

　　中國旅游業(yè)的信息化建設落后于西方發(fā)達國家近20年，真正應用計算機技術是在80年代初期。1981年，中國國旅引進美國PRIME550型超級小型計算機系統(tǒng)，用于旅游團數(shù)據(jù)處理、財務管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；1984年,上海錦江飯店引入美國Conic公司的電腦管理系統(tǒng)，用與飯店的預訂排房、查詢和客賬處理。在此之后，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公室等適用于旅游企業(yè)的計算機系統(tǒng)開始得到逐步推廣，然而能實現(xiàn)全球電腦預訂的GDS還處于缺位狀態(tài)。國家旅游局從1990年起開始抓信息化管理并籌建信息中心，先后投資了1000多萬元用于機房改造和設備配置，并根據(jù)客觀實際與發(fā)展的可能，建設了一些旅游信息網(wǎng)絡及信息傳遞系統(tǒng)。

　　最重要的是，為迎接電子商務對旅游業(yè)的沖擊，幫助旅游企業(yè)向電子商務化運作轉(zhuǎn)型，國家旅游局于去年底正式啟動的金旅工程，成為中國旅游業(yè)國家級電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)開始建設的標志。金旅工程包括內(nèi)部辦公、管理業(yè)務和公共商務三個網(wǎng)絡，爭取最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源，在三五年內(nèi)建設和完善政府管理旅游的系統(tǒng)網(wǎng)絡與面向旅游市場的電子商務系統(tǒng)。其中，公共商務網(wǎng)主要建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務運作的中國電子商廈，向旅游企業(yè)提供整套的電子商務解決方案。

　　二、電子商務沖擊下的中美旅行社業(yè)的發(fā)展狀況及爭議焦點

　　電子商務在1995年率先由美國提出，并迅速成為美國經(jīng)濟的新亮點，據(jù)美國得克薩斯州立大學研究的數(shù)據(jù)表明，1998年因特網(wǎng)在美創(chuàng)下3010億美元的收入，與美國汽車工業(yè)的收入不相上下，并提供了120萬個就業(yè)機會。美旅行社也紛紛觸網(wǎng),有60％左右的旅行社接通因特網(wǎng)或加入商業(yè)性網(wǎng)絡服務，其中42％以上的旅行社在網(wǎng)上建立了自己的主頁，另有17％的旅行社表示近期建立主頁；在線旅游產(chǎn)品銷售在1997年增長了近200％,預計在今后的5年內(nèi)將增長10倍。美旅行社使用因特網(wǎng)的目的主要為;收集旅游產(chǎn)品及目的地信息、通過電子郵件確認顧客預訂和接受顧客電子郵件發(fā)來的預訂②。

　　中國電子商務已經(jīng)開始起步，并以非常驚人的速度迅速發(fā)展，但與國際發(fā)達國家相比還有較大差距，90年代國家政府先后主導了一系列金字工程來推動電子商務的發(fā)展。在政府和市場大環(huán)境的影響下，中國旅游業(yè)的電子商務也如火如荼地發(fā)展起來：1997年，號稱是中國規(guī)模最大、資源最豐富、服務功能最強的華夏旅游網(wǎng)和中國旅游資訊網(wǎng)相繼成立，成為中國第一批的旅游業(yè)網(wǎng)站，標志著中國旅游業(yè)開始進入網(wǎng)絡化；2000年4月,青旅在線的誕生標志著中國旅游電子商務進入鼠標＋水泥的階段；2000年10月，攜程旅行社網(wǎng)宣布收購現(xiàn)代運通，標志著它從一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為大的旅游企業(yè)；2000年底，國家旅游局主導的金旅工程致力于加速旅游企業(yè)向電子商務化轉(zhuǎn)型。

　　全球旅行社業(yè)在電子商務化運作下面對著同樣的挑戰(zhàn)，然而中美旅行社業(yè)界出現(xiàn)了不同的爭議焦點：

　　（一）美旅行社業(yè)重組旅游產(chǎn)品分銷渠道零售代理商所面臨的威脅和機遇

　　在美國旅游業(yè)垂直分工體系下，旅行社作為中間商的環(huán)節(jié)不可避免地會受到互聯(lián)網(wǎng)應用的沖擊，網(wǎng)絡技術使得顧客可以自己尋找并購買旅游產(chǎn)品，造成旅行社尤其是旅游零售代理商的地位令人堪憂，由此引發(fā)了關于是否需要零售代理商（TravelAgent）的爭論：不需要TA一方的理由為：TA基本上只是執(zhí)行管理信息和預訂的職能，并未給旅游產(chǎn)品增加多少價值；TA的委托代辦將最終提高旅游產(chǎn)品的整體價格；TA的工作人員經(jīng)常是未經(jīng)培訓且缺乏經(jīng)驗的；有經(jīng)驗的旅游者比TA的專業(yè)知識更豐富，而且訪問TA將花費時間、受到地理位置和辦公時間的限制；旅游市場上存在著散客旅游擴大和包價旅游縮小的趨勢；技術的發(fā)展使旅游者可以更方便地在家里實現(xiàn)購買，而且電子旅行社會提供更大的彈性空間和更多的選擇機會；旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構重組（如：電子訂票系統(tǒng)）有利于取代TA的位置。

　　仍需要TA一方的理由為：TA作為專業(yè)的旅游咨詢商會提供有價值的服務和建議，能夠為旅游產(chǎn)品增值，如：通過恰當?shù)那篮团抠徺I獲得優(yōu)惠價格、為旅游者節(jié)省時間和提供后勤服務、降低旅行風險并為其所做的安排負責等；TA提供了人與人之間面對面交流的空間，這一點是無法被替代的；對于個體旅游者而言，上網(wǎng)采購較為困難、價格昂貴，而且如今旅游目標市場上的大部分用戶并不很懂計算機技術；電子旅行社基本上是服務于商業(yè)旅游市場，要價很高；計算機和因特網(wǎng)技術變得越來越復雜，因此更需要專家來使用它們；網(wǎng)上交易現(xiàn)在看來還不完全可靠，實現(xiàn)真正的電子商務還有待時日。

　　討論過后基本達成的共識是，盡管旅游零售代理商會不可避免地受到因特網(wǎng)的沖擊，但其在市場中存在的基礎是其豐富的從業(yè)經(jīng)驗和預先的實感，使其銷售的旅游產(chǎn)品具有豐富性和多層次性。傳統(tǒng)旅行社擁有可靠的管理經(jīng)驗、強有力的品牌、較穩(wěn)定的顧客關系和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容，只要將其業(yè)務運作和新經(jīng)濟的發(fā)展融合起來，在同大型旅游網(wǎng)站聯(lián)合的基礎上實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價值增值，就會保持其經(jīng)久不衰的競爭力。

　　無論如何，未來的旅游分銷渠道與現(xiàn)在的相比將有所不同，已明顯出現(xiàn)幾大趨勢：

　?。?）傳統(tǒng)的旅游中間商為了進一步獲得顧客滿意和保持競爭力,必須更新功能和重組業(yè)務流程；

　　（2）新的電子旅行社伴隨IT業(yè)的革命開始出現(xiàn)（如：Expedia、ITN）；

　?。?）旅游目的地致力于開發(fā)地區(qū)信息系統(tǒng)以提高其資源的展示能力、樹立形象和吸引直接預訂；

　?。?）旅游供應商基于因特網(wǎng)開始開發(fā)同顧客的直接交流系統(tǒng)。

　　其實，對于不同的旅游細分市場，其查詢信息和購買旅游產(chǎn)品的分銷渠道會有很大不同。例如：不頻繁出游的老年市場很有可能繼續(xù)通過傳統(tǒng)的旅行社購買旅游產(chǎn)品；而頻繁出游的商務游客市場則可能使用在線服務安排旅游線路，并最終預訂旅游產(chǎn)品。因此傳統(tǒng)旅行社必須重新評估自己的位置，盡可能地細分市場并選擇適合的目標市場，從預訂機構轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛟黾勇糜萎a(chǎn)品價值的旅游管理商和咨詢商。相應地，美國旅行社業(yè)會出現(xiàn)兩大戰(zhàn)略性的發(fā)展方向：旅行社或是通過設計高質(zhì)量的、滿足顧客需要的個性化產(chǎn)品和提供異質(zhì)化的服務來增添價值；或是通過標準化、集團化經(jīng)營的降低成本來爭取價格優(yōu)勢。

　　（二）中國旅行社業(yè)與電子商務融合發(fā)展的兩大階段對旅游網(wǎng)站的恐慌和旅游網(wǎng)站面臨的困境網(wǎng)絡技術最初出現(xiàn)時，中國旅游業(yè)界幾乎一致認為旅行社業(yè)遇到了發(fā)展歷史上最大的障礙和難題，許多人甚至認為網(wǎng)絡技術的發(fā)展和普及最終將完全取代旅行社。經(jīng)過一段時間的爭論后，事實的發(fā)展使大家達成共識，傳統(tǒng)旅行社業(yè)同電子商務運作的融合發(fā)展是必然選擇，尤其是青旅在線的成立開創(chuàng)了中國旅游電子商務的新道路。

　　然而，伴隨著旅游網(wǎng)站建設蓬勃發(fā)展而來的卻是前所未有的困境。繼2000年11月再見城市旅游網(wǎng)站融資計劃失敗而面臨倒閉危機之后，今年年初才創(chuàng)辦的上路旅游網(wǎng)又因斷奶而夭折了；而有著旅游網(wǎng)站三強之一的華夏旅游網(wǎng)最近也傳出了正在醞釀大分家的消息，緊接著又將有無數(shù)家旅游網(wǎng)站開始倒閉。其實兩三年前的美國也曾有一大批旅游網(wǎng)站冒出來，而如今只剩下三四家在瓜分市場，整個行業(yè)的兼并和重組似乎應該是大勢所趨。盡管寒冬將至，中國的旅游網(wǎng)站仍在艱難地探索出路，積極致力于轉(zhuǎn)型：曾經(jīng)放言傳統(tǒng)企業(yè)不是競爭對手的攜程旅行網(wǎng)在去年成功地融到第三筆資金并收購現(xiàn)代運通后，已悄然向傳統(tǒng)旅游行業(yè)靠攏，改名為攜程旅行服務公司，將其主要精力放在酒店預訂上，希望成為中國最大的酒店分銷商；中國旅游資訊網(wǎng)也將從大的綜合旅游網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)槁眯猩纾F(xiàn)在最拿手的是機票分銷業(yè)務；旅游之星網(wǎng)站則開始轉(zhuǎn)作應用服務提供商（Ap-Plied

　　ServiceProvider），為旅游景點、旅行社和工商企業(yè)制作網(wǎng)站并提供全套服務。

　　顯然，面臨著沒有盈利、資金短缺的困境，這些轉(zhuǎn)型改變了旅游網(wǎng)站沒有自己產(chǎn)品的單純中介地位，使他們開始插手原本屬于旅行社的業(yè)務范圍，加速了二者的融合發(fā)展。在此過程中，旅行社和旅游網(wǎng)站自身的定位尤其重要。對于旅行社，大型旅行社可以通過自建的網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上拓展原有的業(yè)務時空，如中青旅主辦的青旅在線；而中國90％左右中小旅行社則可登陸虛擬旅游交易市場，通過選擇合適的旅游網(wǎng)站而成為其用戶來利用網(wǎng)絡資源。對于旅游網(wǎng)站，或者作旅行社，成為真正的電子旅行社，通過互聯(lián)網(wǎng)插足傳統(tǒng)旅行社業(yè)務，與旅行社自己上網(wǎng)殊途同歸；或者當中介，即在網(wǎng)上作為中間環(huán)節(jié)而存在，通過為旅游網(wǎng)站建設供需雙方搭建交易平臺而獲取傭金。

　　中美旅行社業(yè)應用信息技術的現(xiàn)存差距和研究領域的比較

　　規(guī)范分析中美旅行社業(yè)應用信息技術的現(xiàn)存差距和研究領域的比較

　　一、中美現(xiàn)存差距分析

　?。ㄒ唬┘夹g本身和技術環(huán)境上的差距

　　第一，中國GDS系統(tǒng)的嚴重缺位。美國旅游業(yè)分銷系統(tǒng)應用信息技術是從CRSGDS－Internet一步步發(fā)展而來的,開展旅游電子商務是在強有力的GDS系統(tǒng)作為搜索引擎的支持之下的；而中國一方面由于信息技術發(fā)展的滯后，另一方面由于旅游業(yè)同民航業(yè)一直缺乏實質(zhì)性的聯(lián)盟，導致GDS一直處于缺位狀態(tài)，制約了旅游電子商務的開展。

　　第二,互聯(lián)網(wǎng)利用不充分。由于電子商務宏觀環(huán)境不成熟的限制，使用其功能大多停留在初級階段，僅是傳輸信息和頁面宣傳，無法達到真正的網(wǎng)上交易。截止到1999年4月5日，我國大陸僅有58家國際旅行社在網(wǎng)上注冊獨立域名,只占國際旅行社的5％；涉外飯店注冊域名的也只有96家，所占比例為總數(shù)的1．8％。而且，許多旅游企業(yè)將自己的域名掛在某網(wǎng)站域名的后面,效果更差。

　　第三，不會選擇網(wǎng)絡服務提供商（InternetServiceProvider）。

　　由于大多數(shù)人對網(wǎng)絡服務還很陌生,對ISP的服務方式、資信狀況和其所提供的服務缺乏最起碼的了解，在上網(wǎng)銷售時比較盲目,產(chǎn)生網(wǎng)絡注冊域名所有權不清、網(wǎng)頁信息簡單、ISP提高所售產(chǎn)品價格等現(xiàn)象，影響了旅游企業(yè)網(wǎng)上銷售效果和聲譽。第四，互聯(lián)網(wǎng)應用地域分布不均。北京、上海、廣東等地企業(yè)上網(wǎng)有優(yōu)勢，而中西部地區(qū)省份，如甘肅、新疆、寧夏等地則根本沒有。

　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)品供需雙方上的差距

　　首先，從旅游產(chǎn)品的供給來看:

　　1．大多數(shù)旅游供應商利用互聯(lián)網(wǎng)的功能僅僅是為了做宣傳，投入不多，僅限于一臺服務器和一兩個網(wǎng)頁制作、更新、維護人員，還沒有電子商務的成分，只是一個附屬品；

　　2．國內(nèi)除少數(shù)幾家大型旅行社,90％的中小型企業(yè)發(fā)展速度極慢，50％還停留在手工操作的小作坊式階段，且客流量小、信息溝通不暢，各種因素使他們對互聯(lián)網(wǎng)等相關手段的需求并不旺盛，在一定程度上限制了電子商務的發(fā)展；

　　3．在我國旅游行業(yè)，兼懂旅游專業(yè)和網(wǎng)絡技術的人才太少;

　　4．國內(nèi)的大多數(shù)旅游網(wǎng)站資料信息不夠全面、內(nèi)容更新不夠及時，且信息過于單一化、模式化，雷同嚴重。

　　其次，從旅游產(chǎn)品的需求來看：

　?。?）網(wǎng)民絕對數(shù)量少，美國現(xiàn)有網(wǎng)民8000萬,占其人口的28％；而中國上網(wǎng)用戶數(shù)僅為2230萬人，僅占總?cè)丝诘?．7％，且年輕人占了68％左右；

　　（2）人們觀念落后，大多數(shù)人上網(wǎng)是為了搜尋信息，形成網(wǎng)上購物習慣的人甚少，更不會嘗試購買旅游產(chǎn)品,且很多旅游者連網(wǎng)民都不是；

　?。?）大多數(shù)潛在旅游者遠沒有美國旅游者那么成熟而有經(jīng)驗，強烈需要傳統(tǒng)旅行社的咨詢和后勤服務。

　?。ㄈ┞糜坞娮由虅毡旧戆l(fā)展上的不成熟

　　第一，網(wǎng)絡基礎建設薄弱，上傳速度、帶寬限制等問題得不到很好地解決；

　　第二，各方面還沒有在建設利用互聯(lián)網(wǎng)絡、開發(fā)電子商務上形成有效的分工協(xié)作，重復建設嚴重，很少能形成規(guī)模經(jīng)濟，宣傳力度小，形象不突出；

　　第三，網(wǎng)上交易安全性和交易法律關系方面存在缺陷，這是由于國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本身的不完善造成的，也是全世界互聯(lián)網(wǎng)使用者關注的問題。

　　二、中美研究領域差別分析

　　旅行社作為旅游產(chǎn)品分銷渠道的一個重要環(huán)節(jié)，理所當然應成為旅游業(yè)運用信息技術的首要研究對象，而中美旅行社業(yè)務職能和分工體系的不同，造成了其研究領域的差別。

　　對于旅游產(chǎn)品，至少存在著以下三種銷售渠道：

　　其中：TP為旅游供應商，TO為旅游批發(fā)商，TA為旅游代理零售商；組團社為兼營批發(fā)和零售業(yè)務的中國旅行社。

　　我們可以將圖1看做美國傳統(tǒng)旅行社的銷售模式，圖2看做中國傳統(tǒng)旅行社的銷售模式,圖3看做互聯(lián)網(wǎng)時代旅游產(chǎn)品的可能（而非必須）銷售模式。不難看出，同樣是完成向固定數(shù)目的旅游者銷售產(chǎn)品,圖1的銷售渠道經(jīng)過TO和TA的兩次整合資源，所需要的信息傳遞的和產(chǎn)品交易的次數(shù)最少,而圖3的銷售渠道是旅游者和旅游供應商直接溝通和購買的過程，所需要的信息傳遞和產(chǎn)品交易的次數(shù)最多。因此：

　?。?）單就信息傳遞和產(chǎn)品交易的次數(shù)和復雜程度來說,傳統(tǒng)旅行社整合資源和產(chǎn)品的作用是不可替代的。雖然不能排除有的旅游者會在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下采取圖3的渠道來自行購買旅游產(chǎn)品，但筆者認為其不大可能成為今后旅游產(chǎn)品銷售渠道的主流，也就是說，作為中間環(huán)節(jié)的旅行社這個整體概念是不會因觸網(wǎng)而消失的。

　?。?）美國基本采用圖1的二級銷售渠道，增加了一個零售商的環(huán)節(jié)，雖然可以在一定程度上擴大接觸客源的空間范圍，但與互聯(lián)網(wǎng)強大的覆蓋面相比顯得有些微不足道了，所以他們爭論最多的是旅游零售代理商環(huán)節(jié)是否有必要繼續(xù)存在的問題，顯然其能否為旅游產(chǎn)品增加價值是解答這個問題的關鍵。

　?。?）中國基本采用圖2的一級銷售渠道（盡管變水平分工為垂直分工的呼聲由來已久，但是存在即是可能，在現(xiàn)階段仍維持這種形式定有其必然性），它在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下關注更多的是傳統(tǒng)旅行社如何同旅游網(wǎng)站融合發(fā)展的問題。中國的旅行社觸網(wǎng)是在大批旅游網(wǎng)站的涌起之后，相比之下，旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的反應顯然是慢了一步。盡管就中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀來說，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的電子商務化運作難度很大，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展和日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)技術成為旅游產(chǎn)品一大銷售工具的趨勢是不可避免的。

　　綜上所述，筆者認為，在全球旅游電子商務進一步發(fā)展的新形勢下，由于電子商務運作模式的大同小異（如基本上為BtoB，BtoC等）,更由于顧客個性化旅游、定制化服務需要的日趨顯現(xiàn)，旅行社作為旅游產(chǎn)品銷售渠道的一個環(huán)節(jié)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術的過程中，將使其業(yè)務職能和運作方式在全球范圍內(nèi)趨于一致。因此，中美旅行社業(yè)分工體系的差別將在一定程度上得以弱化，旅游批發(fā)商、旅游代理零售商的分工職能將趨于模糊，大多數(shù)旅行社會在大型電子交易平臺上實現(xiàn)與顧客的交流與互動，完成其生產(chǎn)③和銷售旅游產(chǎn)品的職能。

　　［作者簡介］張超（1976－），女，江蘇人，南開大學旅游系碩士研究生；劉昊（1975－），男，河北人，中央財經(jīng)大學金融系碩士研究生。

　　①摘自WTO秘書長弗朗加利在漢城OECD會議上的講話。

　　②劉趙平．美國旅行社業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢研究［J］．旅游學刊，1999，（3）。

　?、圻@里的生產(chǎn)是指旅行社依顧客需要為其組合旅游產(chǎn)品的過程。

　?。蹍⒖嘉墨I］

　?。?］魏小安，劉趙平，張樹民．中國旅游業(yè)新世紀發(fā)展大趨勢［M］．廣州：廣東旅游出版社，1999．

　?。?］馬愛萍．信息時代旅行社的戰(zhàn)略管理思考［J］．旅游學刊，1999，（2）．

　?。?］劉趙平．美國旅行社業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢研究［J］．旅游學刊，1999，（3）．

　　［4］DavidJ．Wardell．TheImpactofElectronicDistributiononTravelAgents

　?。跩］．Travel＆TourismAnalyst，1998，（2）．

　?。?］DimitriosBuhalis．StrategicUseofInformationTechnologiesinthe

　　TourismIndustry［J］，TourismManagement，1998，（5）．

　?。?］PhilipAlford．E－businessModelsintheTravelIndustry［J］,Travel

　　TourismAnalyst，2000，（3）