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汽車行業(yè)融合了CRM先進管理思想
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一、概述 汽車行業(yè)可分為汽車制造商、汽車經(jīng)銷商以及相關(guān)的汽車零配件生產(chǎn)商、、汽車服務企業(yè)、汽車保險公司等企業(yè)類別?！ 〗鼛啄?，我國汽車行業(yè)經(jīng)濟運行形勢良好，保持持續(xù)穩(wěn)定增長，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，進一步確立了以"三大集團"為核心的一批骨干企業(yè)在行業(yè)的基礎(chǔ)地位。特別是在中國加入WTO的第一年―2002年，并未像預期的那樣遇到重大沖擊。產(chǎn)銷形勢大大出乎行業(yè)內(nèi)外的預料，產(chǎn)銷不但沒有下降，反而以創(chuàng)十年來最高紀錄的幅度增加。2002年，全國累計生產(chǎn)汽車325.12萬輛，同比增長38.49%;銷售汽車324.8萬輛，同比增長36.65%;累計實現(xiàn)銷售收入6713.46億元，同比增長34.01%;累計完成工業(yè)增加值1544.54億元，同比增長28.82%，高于全國工業(yè)增加值增長速度(12.6%)16.22個百分點;累計實現(xiàn)利潤總額469.83億元，同比增長72.86%。國產(chǎn)汽車市場繁榮，新產(chǎn)品不斷推出，質(zhì)量不斷改善，基本滿足市場需求;汽車及零部件出口穩(wěn)步增長，國際交流與合作進一步加強。汽車行業(yè)總體經(jīng)濟效益大幅提高，保持了持續(xù)快速發(fā)展?！ ∑囆袠I(yè)的成長性企業(yè)在高速發(fā)展過程中，相應要面臨不同階段的發(fā)展障礙和鴻溝，為此必須及時進行管理變革，進行管理模式創(chuàng)新以適合自身發(fā)展，從而增強實力、贏得市場，在成長和競爭中保持優(yōu)勢。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。因此成長性企業(yè)在每個發(fā)展階段要相應采用靈活貼身的方案，以應對不斷出現(xiàn)的管理癥結(jié)?！ “殡S著IT技術(shù)特別是Internet的發(fā)展，企業(yè)的IT應用不斷深入，相應工單管理系統(tǒng)也在向工單管理軟件Ⅱ發(fā)展。工單管理軟件Ⅱ是開放的應用架構(gòu)，是一種商業(yè)戰(zhàn)略和一組特定行業(yè)領(lǐng)域的應用，這些應用通過增強和優(yōu)化企業(yè)和企業(yè)間協(xié)同的運營和財務流程，使其可以支持全球化的業(yè)務處理要求?！ AS(KingdeeEnterpriseApplicationSuite金蝶企業(yè)應用套件)就是采用了最先進的工單管理軟件Ⅱ管理思想的一套完整集成的軟件包，是國內(nèi)首創(chuàng)的電子商務時代信息化管理工具，體現(xiàn)了當今世界最先進的管理思想和信息化發(fā)展水平，是工單管理軟件Ⅱ哲理的具體企業(yè)管理應用模式。 金蝶EAS面向成長性企業(yè)不同層次的信息化需求，通過獨創(chuàng)的商業(yè)操作系統(tǒng)(BOS)，協(xié)同合作伙伴發(fā)展垂直行業(yè)解決方案，為成長性企業(yè)提供伸縮自如、不多不少、隨時隨地的貼身的管理信息平臺?！ ♂槍χ袊囆袠I(yè)銷售化建設(shè)需求，金蝶公司在金蝶企業(yè)應用套件的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年在汽車行業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的豐富實踐經(jīng)驗，提出了汽車行業(yè)銷售解決方案?！ 〗鸬囆袠I(yè)銷售解決方案融合了工單管理軟件Ⅱ、SCM、、CIMS、KM等先進管理思想和中國企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，可以滿足各類汽車行業(yè)銷售服務企業(yè)內(nèi)部管理的信息化應用需求?！ ∑囆袠I(yè)銷售解決方案建立了"客戶為中心"的營銷理念，應用基于客戶關(guān)系營銷管理、整車管理、維修服務管理、備件管理、財務管理、日常管理等框架，引導汽車行業(yè)銷售服務企業(yè)逐步走向標準化、統(tǒng)一化、品牌化，即建立標準的作業(yè)流程，統(tǒng)一的管理模式，把"管理"形成"品牌"?！ 《⑿袠I(yè)特點、應用范圍 隨著經(jīng)濟全球化的到來和市場經(jīng)濟的不斷深化，中國市場發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的經(jīng)營管理逐漸由以"產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"轉(zhuǎn)化，以"注重成本的控制"向"注重提高客戶的滿意度"轉(zhuǎn)化，客戶成為企業(yè)最重要的資源。"以客戶為中心"的經(jīng)營理念已成為企業(yè)的經(jīng)營的準則和生存之道?！ ≈袊尤隬TO后，國外汽車廠商將在中國獲得貿(mào)易權(quán)和分銷權(quán)。國外汽車廠商已開始按照市場銷售區(qū)域劃分進行網(wǎng)絡布局，增強對中國市場的滲透力。國內(nèi)汽車經(jīng)銷商與外商在國內(nèi)市場的競爭將是長期的。目前，國外汽車公司大力進行品牌宣傳的同時，開始籌備建立品牌專賣營銷體系，汽車融資公司也已適時準備推出汽車消費信貸業(yè)務，隨著網(wǎng)絡全面的完善，將為進口車打通了順暢的銷售渠道。一旦國外汽車產(chǎn)業(yè)資本在我國境內(nèi)建立起自己能夠控制的汽車銷售服務網(wǎng)絡，就控制了一部分汽車市場。一方面有可能擠垮中方企業(yè)還較為脆弱的營銷體系，使生產(chǎn)經(jīng)營陷入困難;另一方面，全球汽車生產(chǎn)制造能力過剩，進口汽車銷售順暢，外資會失去在中國造車的興趣，中國企業(yè)(包括合資企業(yè))不但引進技術(shù)會落空，而且生產(chǎn)經(jīng)營也會陷入困境?！ 』谝陨显?，金蝶汽車行業(yè)銷售解決方案著重幫助汽車行業(yè)銷售服務企業(yè)，通過標準的作業(yè)流程和統(tǒng)一的管理模式，管理潛在和現(xiàn)實的客戶關(guān)系以及商業(yè)伙伴關(guān)系，范圍涉及營銷、銷售及任何溝通渠道的服務，從而建立起"客戶為中心"的營銷管理模式，達到如下目標： 增進客戶以及伙伴的滿意度、忠誠度 提高企業(yè)運營效益和盈利 更有效地開拓新客戶，增加企業(yè)收入 更好地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的團隊精神、協(xié)作精神，提升運作競爭力 加強企業(yè)內(nèi)部管理 提高企業(yè)資源共享 三、特點 金蝶汽車行業(yè)銷售解決方案以金蝶企業(yè)應用套件為基礎(chǔ)，根據(jù)汽車行業(yè)的特點，與相關(guān)管理應用系統(tǒng)集成，切實地協(xié)助汽車銷售服務企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)鍵業(yè)務實現(xiàn)信息化管理，充分體現(xiàn)汽車行業(yè)銷售管理企業(yè)的管理特色?！ ∵m合成長性企業(yè)不同發(fā)展階段的應用需求 金蝶EAS充分考慮到企業(yè)在每個成長階段，以及在企業(yè)內(nèi)的不同業(yè)務領(lǐng)域，面臨著不同的管理癥結(jié)，企業(yè)需要根據(jù)自身的成長階段、企業(yè)規(guī)模、管理層次、區(qū)域和行業(yè)特性等，結(jié)合投資的成本效益的綜合考慮，來配置最適合自己的企業(yè)信息化解決方案，因此具有組件化和開放性的特性?！ 】蛻艨梢园凑兆陨硇枰?，從金蝶EAS中選擇所需的功能組件，進行自由組合和裁剪，形成最適合自己的企業(yè)信息化解決方案，并根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展，進行重構(gòu)，不斷完善，實現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)成長的同步發(fā)展。 金蝶EAS的組件化特性根本解決了汽車行業(yè)銷售服務企業(yè)應用的行業(yè)化特性與信息系統(tǒng)通用性之間的矛盾。金蝶EAS大膽打破傳統(tǒng)工單管理系統(tǒng)封閉，各自為陣的局面，提供標準開放的接口，企業(yè)不僅可以將金蝶EAS中的組件進行組合，也可以將金蝶EAS中的組件與其他廠商的軟件組合。其開放性理念為企業(yè)構(gòu)建全球范圍內(nèi)開放、組件化的協(xié)同商務信息平臺提供強大支持?！ 〖苫慕鉀Q方案 金蝶EAS是一個能體現(xiàn)企業(yè)管理信息化需求的既全面又集成的系統(tǒng)方案，或者說，既滿足企業(yè)對管理信息化方方面面的需求，又能將企業(yè)管理諸方面有機地聯(lián)系起來。其集成性體現(xiàn)了企業(yè)管理各方面的內(nèi)在必然聯(lián)系，也是信息系統(tǒng)真正能幫助企業(yè)提升管理效益的關(guān)鍵所在?！ 膽脤用鎭碚f，金蝶EAS所包含的產(chǎn)品是全面的，涵蓋了企業(yè)管理信息化諸多方面和層次的應用，汽車銷售解決方案包括多個子系統(tǒng)，可以跟蹤并綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，累積企業(yè)管理決策所需要的管理和控制信息;業(yè)務范圍涉及汽車銷售服務企業(yè)的供應鏈管理、生產(chǎn)管理、成本核算管理、人力資源管理、設(shè)備管理、、財務管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、、設(shè)計信息與管理信息的集成，打破不同業(yè)務領(lǐng)域應用之間的隔閡，實現(xiàn)各方面應用的高度集成，數(shù)據(jù)的共享，為企
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