用激勵人心。?。说?德魯克（PeterF.Drucker）

用對待老鼠的辦法對待知識財富，肯定無法使人的長處得以發(fā)揮。－－弗雷德里克.赫茨伯格（FredrickHerzberg）

將合適的人請上車，不合適的人請下車。－－管理學(xué)者詹姆斯.柯林斯（JamesC.Collins）

把我們頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你，微軟會變成一家無足輕重的公司。－－微軟總裁比爾.蓋茨（BillGates）

決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。－－美國著名管理學(xué)家赫伯特.西蒙（HerbertA.Simon）

從某種意義上說，融智比融資更重要,財富的生產(chǎn)力比財富本身更重要。－－海爾CEO張瑞敏

一方面，選用優(yōu)良的軟硬件設(shè)備；另一方面，用嚴密的規(guī)章制度保障系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。大到系統(tǒng)擴容，小到服務(wù)器的日常管理工作，網(wǎng)通網(wǎng)管中心都有相應(yīng)的章程加以規(guī)范。

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司（以下簡稱網(wǎng)通）在原中國電信集團公司及其所屬北方10?。▍^(qū)、市）電信公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司、吉通通信有限責(zé)任公司基礎(chǔ)上組建而成。如今，網(wǎng)通不僅是北京2008年奧運會固定通信服務(wù)合作伙伴，而且成為國內(nèi)外知名的電信運營商，直接隸屬于集團公司的網(wǎng)管中心，承擔(dān)了全網(wǎng)的運維管理工作。

精耕細作的網(wǎng)管中心

與網(wǎng)通主營業(yè)務(wù)相對應(yīng)（包括固定電話、小靈通、ADSL、大客戶專線等通信業(yè)務(wù)），網(wǎng)管中心作為一個技術(shù)部門，要承擔(dān)傳輸網(wǎng)、語音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的運營維護。其職責(zé)涵蓋了網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、設(shè)備配置與管理、故障管理等。

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)分類，決定了復(fù)雜的運維服務(wù)工作。網(wǎng)通網(wǎng)管中心組建了13個部門，針對不同專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)進行分門別類的管理。而黃?？邓诘膭恿S護與系統(tǒng)支撐部，主要是對整個集團公司的網(wǎng)管系統(tǒng)做好運維支撐服務(wù)。

據(jù)黃?？到榻B，網(wǎng)管系統(tǒng)由各種硬件、軟件、服務(wù)器以及不同的操作平臺組成，這些都是系統(tǒng)支撐部的管理范圍。

雖然在購置軟硬件時，廠商會提供一定時期的服務(wù)，但是，電信運營的復(fù)雜性決定了一個廠商不可能做所有系統(tǒng)。網(wǎng)通的網(wǎng)管系統(tǒng)至今仍是分散的，細分為IP性能分析系統(tǒng)、語音網(wǎng)管理系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)管理系統(tǒng)等。因此，管理這些網(wǎng)管系統(tǒng)本身就是一件復(fù)雜的工作。

對于黃?？岛屯聛碚f，最重要的工作是對海量存儲系統(tǒng)、投影系統(tǒng)以及服務(wù)器主機系統(tǒng)的運營維護和管理。

海量存儲系統(tǒng)是所有網(wǎng)絡(luò)運維部門共享的一個系統(tǒng)，而不屬于某一個部門，語音網(wǎng)可以用，傳輸網(wǎng)也可以用。之所以稱為“海量”，是因為它有幾個TB的容量，并且運轉(zhuǎn)在光接口上。系統(tǒng)支撐部根據(jù)每個部門的要求，分配海量存儲系統(tǒng)的空間，并對模塊系統(tǒng)進行管理，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

投影系統(tǒng)是網(wǎng)管中心指揮調(diào)度的一個輔助系統(tǒng)，它顯示各種流量和數(shù)據(jù)，便于相互協(xié)調(diào)。這也需要系統(tǒng)支撐部的分配。

服務(wù)器主機有web服務(wù)器、DNS、郵件服務(wù)器等，對網(wǎng)絡(luò)提供不同的服務(wù)，它們更是需要長期的維護。

對網(wǎng)管系統(tǒng)的日常監(jiān)控、配置和管理成為系統(tǒng)支撐部最重要的日常工作，保障網(wǎng)管系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，不出故障，也是系統(tǒng)支撐部最大的理想。因為，一旦系統(tǒng)宕機，數(shù)據(jù)可能丟失，對業(yè)務(wù)影響非常大，甚至造成無法挽回的損失。

每天的“作業(yè)”與每月的“功課”

嚴密的規(guī)章制度是網(wǎng)通運維管理中的一項重要內(nèi)容。大到系統(tǒng)擴容，小到一個U盤的發(fā)放工作，都有相應(yīng)的章程加以規(guī)范。

“一方面，我們選用優(yōu)良的軟硬件設(shè)備；另一方面，我們用嚴密的規(guī)章制度保障系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)?！秉S?？到榻B說。網(wǎng)管大廳、機房設(shè)備等運維管理，網(wǎng)管人員都有章可循，有規(guī)可依。

就拿服務(wù)器主機的維護來說，說簡單也很簡單，網(wǎng)管人員“少操作甚至不操作”也能運轉(zhuǎn)，因為很多故障都是人為操作造成的。但是，要真正管好，網(wǎng)管人員卻有很多的“功課”要做。網(wǎng)通就對服務(wù)器主機的運維管理制定了“維護作業(yè)規(guī)程”。

“維護作業(yè)規(guī)程”規(guī)定了網(wǎng)管人員每天要做的作業(yè)和每月必修的功課。記錄CPU使用率、刪除無用文件以釋放磁盤空間、檢查當(dāng)前運行的服務(wù)進程、病毒碼是否最新、系統(tǒng)補丁是否更新、機器指示燈是否完好、網(wǎng)絡(luò)是否連通等，都是網(wǎng)管人員每天必須要做的。

每月要做的事情有檢查電源、電纜是否牢固，標(biāo)簽是否完好，數(shù)據(jù)備份等。

雖然這些事看起來小，卻必不可少。比如設(shè)備標(biāo)簽，它包含很多信息量，有序列號、所屬部門、購置時間、責(zé)任人、用途、配置以及IP地址等。標(biāo)簽有無與新舊，不僅影響財務(wù)部門的資產(chǎn)審計，而且影響其他網(wǎng)管人員對該機器的維護。

系統(tǒng)支撐部承擔(dān)了相關(guān)規(guī)章的制定工作。服務(wù)器分布在各個專業(yè)部門，系統(tǒng)支撐部就要下發(fā)服務(wù)器的維護作業(yè)規(guī)程，并督促各部門落到實處。如果沒有一天一天的積累，等大的問題發(fā)現(xiàn)時，可能補救都來不及了。

擴容

長期而細致的維護工作中，網(wǎng)管員可能會發(fā)現(xiàn)某臺服務(wù)器響應(yīng)速度越來越慢，或者磁盤空間越來越小等狀況?這是網(wǎng)管中心系統(tǒng)支撐部在日常維護管理工作中遇到的另一個問題?現(xiàn)有設(shè)備或系統(tǒng)不能滿足業(yè)務(wù)的需求。

在這種情況下，系統(tǒng)有兩種選擇：擴容和替換?；诔杀镜目紤]，網(wǎng)管中心首先會選擇擴容。費用較高的大型設(shè)備的擴容，一般由設(shè)計院來研究決定；小型設(shè)備如服務(wù)器等則由網(wǎng)管中心申請、測試和實施，如服務(wù)器的擴容。

黃?？稻徒?jīng)歷過一臺服務(wù)器的擴容。那是一臺提供認證服務(wù)的服務(wù)器，在用戶撥號上網(wǎng)時，輸入賬號和密碼，經(jīng)服務(wù)器驗證后給用戶授權(quán)。

但是服務(wù)器使用年限一長，性能明顯落后，直接影響接通效率。服務(wù)器對用戶請求應(yīng)接不暇，發(fā)展到后來只有少量用戶能夠連上。

網(wǎng)管中心首先想到了給這臺服務(wù)器擴容：從單個CPU增加到雙個CPU，內(nèi)存從512兆增加到1G。他們選擇了凌晨3點左右（此時流量少，影響也最?。嵤?，拆開服務(wù)器，插入一個模塊，然后重啟，看服務(wù)器能否識別新硬件，功能是否正常。如果不識別，則分析原因，比如是否軟件也要升級才能識別硬件。

當(dāng)然網(wǎng)管人員做好了功能不正常的準(zhǔn)備，在計劃的時間沒有辦法解決故障，他們就會拆掉新加的模塊，恢復(fù)原狀，然后再試。

事實上，他們只用了一個小時就成功實施了服務(wù)器的擴容。

切換

經(jīng)過擴容的認證服務(wù)器在使用半年之后，又產(chǎn)生了同樣的問題?它仍然滿足不了業(yè)務(wù)增長的需求。但是服務(wù)器滿配就是2個CPU，已經(jīng)不能再擴容。此時，網(wǎng)管中心需要用一個全新的機器來代替它。

用一個新機器來代替在線使用的設(shè)備，即新舊設(shè)備的切換，這需要測試。網(wǎng)管中心安裝新系統(tǒng)之前要做好測試工作，或者人工模擬用戶使用狀況，或者采用測試系統(tǒng)。網(wǎng)通新系統(tǒng)的測試一般都有計劃書，按照計劃一步一步去測。

比如一個步驟要測試5遍，每一遍的測試數(shù)據(jù)都要記錄下來，包括出現(xiàn)的故障，以及解決方法等。同時，要根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度決定切換時間，短的半天，長的一周，甚至半年。但電信企業(yè)要求不長于3小時。

系統(tǒng)或設(shè)備切換必然涉及到服務(wù)中斷，因此也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機。在服務(wù)器斷電后，將其移出機柜，新的機器接通電纜，然后檢查新機器以及相關(guān)設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，只有恢復(fù)到割接之前的狀態(tài)才算正常。

但是，擴容還是切換新系統(tǒng)，并不是短視行為，而要長期規(guī)劃。它不僅取決于硬件系統(tǒng)的性能，更重要的是與業(yè)務(wù)部門的需求相匹配。

如果系統(tǒng)所提供的服務(wù)，是增長快、市場潛力大的業(yè)務(wù)，則會考慮未來需求進行擴容或更換新系統(tǒng)。相反，如果系統(tǒng)所服務(wù)的業(yè)務(wù)，增長量已經(jīng)達到高峰，或者呈下降的趨勢，則不會考慮擴容。網(wǎng)管部門和市場部門分別提出建議，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)雙方的情況決定是否擴容。

鏈接

數(shù)據(jù)通信維護規(guī)程（部分）

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和軟件的維護管理

1．維護項目及維護周期

（1）定期檢查和清理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（每月）；

（2）網(wǎng)絡(luò)局數(shù)據(jù)的增、刪、改（實時）；

（3）用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改（實時）；

（4）軟件備份（必要時）；

（5）軟件升級（必要時）。

2．維護要求

（1）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)需要定期按時備份，并注意保存?zhèn)浞萁Y(jié)果；

（2）新版本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生后應(yīng)先進行測試，再避開忙時加載使用，并作記錄；

（3）所有設(shè)備在作配置修改前后應(yīng)及時備份。備份結(jié)果保留到下一次；

（4）軟件維護要做到

①軟件維護須由專人負責(zé)，并嚴格做好日常維護工作；

②必須嚴格執(zhí)行各類軟件維護制度，并制定軟件維護工作計劃；

③軟件版本更新（升級）、軟件的修改必須遵守先審批后執(zhí)行的原則；

④不得進行正常軟件維護工作以外的操作。

數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)網(wǎng)管設(shè)備的維護

1.日常維護項目和要求

觀察網(wǎng)管系統(tǒng)各部分的運行狀態(tài)，包括：

（1）CPU負荷

（2）磁盤狀態(tài)

（3）文件系統(tǒng)

（4）存儲空間

（5）打印機

（6）通信接口

（7）控制臺終端

2.年檢維護項目和要求

利用系統(tǒng)提供的診斷測試程序，每年進行一次全面的系統(tǒng)診斷測試，項目包括：

（1）CPU

（2）內(nèi)存儲器

（3）磁盤

（4）光盤機

（5）磁帶機

（6）打印機

（7）通信接口

（8）顯示器

（9）路由器

（10）局域網(wǎng)接口