9、不要放棄任何一個不滿意的顧客在學(xué)習(xí)了名易軟件管理學(xué)院的課程之后，認(rèn)為一個優(yōu)秀的文件管理系統(tǒng)下載人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上謝謝你通知我，面對一個抱怨的客人應(yīng)這樣答。實際上，一些研究結(jié)果顯示，在對你的公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會留住他們，讓他們成為你的老客戶。為了更好的給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，企業(yè)內(nèi)部可以培養(yǎng)各個類型的企業(yè)培訓(xùn)師或培訓(xùn)講師，跟蹤式的培訓(xùn)整體員工。11、隨身攜帶記事本拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結(jié)和體會，對文件管理系統(tǒng)下載員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的文件管理系統(tǒng)下載工作就不可能不順利。對文件管理系統(tǒng)下載員進(jìn)行系列的文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。名易軟件網(wǎng)站包含了眾多文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)課程，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐，可以更好的提高文件管理系統(tǒng)下載業(yè)績。12、不要怕說對不起當(dāng)顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理RonZemke如是說。跟他講你明白他的不滿，然后明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。13、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次出現(xiàn)此類問題，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發(fā)生過;跟他講問題并不嚴(yán)重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個小問題這么說根本于是無補(bǔ)，還會有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。14、重視顧客的滿意程度紐約前市長EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：你們對我有何看法?而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應(yīng)該努力了解顧客下意識的反應(yīng)，如，我所講的對你是否有益?這個滿足您的要求嗎?當(dāng)然還有我還有什么可以為您做的嗎?15、跟進(jìn)問題直至解決若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事，同時打給顧客以確認(rèn)問題得到解決，詢問顧客他是否得到了滿意答復(fù)，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。16、不要自高自大這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡，只因為他們太自滿，對于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的文件管理系統(tǒng)下載人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會滿意而歸(他們對此毫不關(guān)心)，而他屬于這1%，對于他，只有這個才是最重要的。17、給予、給予、再給予我們在與客戶交流中，經(jīng)常有的顧客會問送什么，怎么送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好?？梢?，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么喃?給予是一種服務(wù)、是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。所以，作為一個成功的文件管理系統(tǒng)下載人員，請牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠(yuǎn)不要先問顧客：你需要什么?永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予!而不是索取!18、感謝、感謝、再感謝要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是謝謝榮幸之至或請這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把謝謝作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。小編提醒大家，本文提供牢牢抓住客戶的十八招，綜合運用效果會更佳。

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