系統(tǒng),業(yè)務(wù)員可以在電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)上查找到相關(guān)的客戶資料。而在傳統(tǒng)的外貿(mào)公司中,客戶信息全員共享往往是業(yè)務(wù)員的大忌。在傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)中,客戶被掌握在業(yè)務(wù)員手中,越是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,就越是掌握著大客戶資源。這是他們獲得高收入的保障,也是他們跳槽時(shí)的資本。一個(gè)業(yè)務(wù)員跳槽,帶走的往往并不只是客戶信息。因?yàn)樵诮灰讜r(shí)業(yè)務(wù)員的個(gè)人表現(xiàn)占較大比重,買(mǎi)家反而更加認(rèn)可業(yè)務(wù)員,而不是真正提供了產(chǎn)品的。通過(guò)電商erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息共享,一旦這些信息被共享,業(yè)務(wù)員就失去了信息不對(duì)稱給個(gè)人來(lái)的好處,所以,樓先生在推廣電商erp系統(tǒng)時(shí),很是費(fèi)了一番苦心,最終獲得了業(yè)務(wù)員們的理解。如今這家工廠的任何業(yè)務(wù)員都可以順利地幫助同事完成尚未完成的訂單,因?yàn)樗S時(shí)可以通過(guò)電商erp系統(tǒng)查詢得到同事的跟單進(jìn)度。
把客戶資料完全共享,這似乎又是企業(yè)的大忌,這意味著,任何一個(gè)業(yè)務(wù)員都可以輕松地把這些資料提取出來(lái),作為自己跳槽的資本。樓先生卻不這么看,他說(shuō):我需要的是讓業(yè)務(wù)員和公司融為一體,而不是整天擔(dān)心他跳槽。
傳統(tǒng)的外貿(mào)公司中,業(yè)務(wù)員跳槽或飛單(即身在此公司卻去做彼公司的業(yè)務(wù))是常有的事,往往是一名業(yè)務(wù)員剛被培養(yǎng)出來(lái)就跳槽了。樓先生認(rèn)為,業(yè)務(wù)員跳槽是因?yàn)樗麑?duì)公司的認(rèn)同度不夠,如果認(rèn)同度足夠高,讓他和公司的利益融為一體,就不會(huì)再發(fā)生這樣的事??蛻糍Y料共享的另一個(gè)好處是,所有業(yè)務(wù)員的個(gè)人能力都被削弱了,從而公司的形象開(kāi)始上升,在與客戶談單時(shí),客戶更看重的是公司的整體服務(wù)能力和公司品牌,而不是同某個(gè)業(yè)務(wù)員的私交。這樣,即使有業(yè)務(wù)員帶著客戶信息跳槽了,他帶走的也只是客戶信息,而不是客戶,因?yàn)榭蛻魧?duì)他的認(rèn)同度根本就不夠。
改善員工關(guān)系
廖先生漸漸意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤并不是出在了如何防范信息失竊,而是與員工的關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題。之前開(kāi)除一名員工,是因?yàn)樵搯T工要求提前兌現(xiàn)獎(jiǎng)金遭到了他的拒絕,因而發(fā)生爭(zhēng)吵。換一個(gè)角度,這名員工也是因?yàn)榧庇缅X(qián)才這么做的。因?yàn)橥瑔T工的溝通不夠,結(jié)果損失的是自己。而不久之后,這名員工也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)除了,原因很簡(jiǎn)單,沒(méi)有一家公司會(huì)樂(lè)意接收背叛自己公司的員工。當(dāng)他失去利用價(jià)值,就只有被驅(qū)趕的份兒。廖先生開(kāi)始把客戶資料共享給每個(gè)業(yè)務(wù)員,并且開(kāi)始著力于改善員工關(guān)系。自己有旅游的愛(ài)好,他就挑選節(jié)假日,和同樣有旅游興趣的業(yè)務(wù)員出游,在出游時(shí),大家的互相幫助、生活交流起了很好的溝通作用,他更加了解自己的員工了,也知道了他們的能力特點(diǎn)。廖先生想,下一步就是把公司股份制化,讓所有業(yè)務(wù)員都能真正成為公司的主人。
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