在一個企業(yè)里，作為員工除了接受企業(yè)培訓(xùn)，努力工作創(chuàng)造業(yè)績之外，還有一點非常重要的就是企業(yè)人際關(guān)系的問題。

在卡內(nèi)基的書里，有這樣一個案例：一天下午查爾斯施瓦布經(jīng)過一家他的鋼鐵廠，撞見幾個雇員正在抽煙，而頭頂上方正掛著請勿吸煙的牌子。施瓦布先生是不是因此就指著牌子說你不識字嗎?沒有。他只是走過去，遞給每人一支煙，然后說道：老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝。員工當(dāng)然知道自己破壞了規(guī)定，但是施瓦布先生不但沒說什么，反而還給了每人一樣小禮物。

看了這個案例后你有什么樣的感覺?

當(dāng)然看待任何事情我們都不能教條，這個世界不是非黑即白的。不同的國家，不同職業(yè)化程度的員工，處理方式可能會完全不一樣。

既然我們在討論溝通，我們可以嘗試從人性渴望被尊重的角度來看上面所講的這個案例。

如果你是這家鋼鐵廠的老板，你撞見同樣的情形，你會怎么做呢?你會不會勃然大怒，過去就是一頓大罵?或者找來這幾個雇員的上司，當(dāng)著雇員的面對這個上司破口大罵?順便叫囂道，要扣他們這個月的全部獎金，或者罰款多少多少錢?

我想我們國內(nèi)的不少老板們遇到此狀況時，很有可能像我剛才描述的那樣了，罵的結(jié)果是什么呢?有幾種可能：

第一，雇員滿腹牢騷，口服心不服，暗想你不就是老板嗎?有什么了不起?天下的老板都是這么剝削人，天下的老板沒一個好東西。

問題是，你這么罵過、罰過后，他們以后就真的再不會在那里抽煙了嗎?我想可能性極小，特別是現(xiàn)在工廠的工人很多都是80后、90后，心理脆弱著呢，你這一嚷嚷，那幾個被罵的人干脆心一橫，大不了不干了，一走了之。走之前還不忘在工友們面前把你這個老板損一頓，唯恐天下不亂。

同時你既然可以為這件事情大怒，肯定也會為其他的事情生氣，不爽的員工越來越多，炒你魷魚的人也越來越多，可苦了人力資源負(fù)責(zé)招聘的人員，他們只得一年到頭在外面忙著招人，好不容易招來了又容易流失，最后發(fā)現(xiàn)全在幫競爭對手訓(xùn)練熟練工人了。

第二，如果你當(dāng)著雇員的面嚴(yán)厲批評他的上司，回頭上司還不得去教訓(xùn)他們?同時上司也覺得憋屈。

這種事情發(fā)生多了，這上司的工作就很難有積極性，很難有創(chuàng)意了，每天都得過且過，有能力、有個性的上司慢慢都離開了，剩下來的都是溜須拍馬之輩。

第三，俗話說好事不出門，壞事傳千里，你作為老板大發(fā)雷霆這事，被看見的或道聽途說的人這么添油加醋的描繪一番，從此你在全廠員工心目中定然沒什么光輝形象了。他們表面上對你恭恭敬敬，背地里還不知道罵多么難聽的話。

所以施瓦布能將事業(yè)做的那么大是有道理的。面對此境，他居然可以走過去，遞給每人一支煙，然后說道：老兄，如果你們到外面抽，我會很感謝。

人和人之間的差別就是這么大，也就是這么小啊!

想起我小時，因為學(xué)習(xí)成績還行，經(jīng)常被老師指派去檢查其他同學(xué)的作業(yè)，或者在自習(xí)課上代替老師維持課堂紀(jì)律，甚至監(jiān)考。當(dāng)年的我，對老師交代的這份工作可是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，對同學(xué)那是毫不留情的。如果有同學(xué)違反紀(jì)律了，我會立馬走過去，當(dāng)眾批評他，或者打小報告，將某某同學(xué)在什么課上表現(xiàn)不好的情況記錄下來，放學(xué)前交給老師。老師也不去調(diào)查事實真相，全憑我一面之詞，找那些同學(xué)訓(xùn)話，甚至請家長。那時好多同學(xué)對我頗有怨言，但又礙于老師的威嚴(yán)，不敢對我抗議。

記憶中，我當(dāng)時還是蠻得意的。老師們也對我這種誠實、無一遺漏匯報同學(xué)表現(xiàn)的行為大加贊賞，無形中我也就變本加厲的越來越嚴(yán)格，儼然一個小老師了。

現(xiàn)在想想，這老師們都安的什么心啊?熱忱鼓勵小小年紀(jì)的我打小報告，鼓勵我不怕得罪同學(xué)，要一針見血，越嚴(yán)厲越好。

不知道是不是受了這些老師們的誘導(dǎo)，我一直到大學(xué)畢業(yè)參加工作后，還是一個非常有棱角的人，愛打抱不平，自視過高，同事之間的關(guān)系便一直處理得不算太好，我也曾為此相當(dāng)苦惱過。

到這兩年，我才逐漸明白，是我自己的問題，沒有掌握人際交往的藝術(shù)。哎，讀書時過的那么多年，也沒人教我呀，老師們還是一個勁的鼓勵我大義滅親的。現(xiàn)在想來，這些有此行為的老師是不是有點自私啊，他們把本該自己做的工作丟給我，也不太關(guān)注我的個性的整體發(fā)展(或者他們本身都不懂)，我成了他們的一個工具。

讓我們記住這個原則：改正他人錯誤最好的方法就是以間接的語句指出他人的錯誤。

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