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質(zhì)量保證（QA）在項目質(zhì)量管理中顯得越來越重要
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項目，在我們身邊，比比皆是，大到神六航天項目，青藏鐵路工程項目，三峽水利工程，2008奧運會，小到進(jìn)行一次登山活動，舉辦一個節(jié)日晚會都是項目。而項目管理在今天，也越來越廣泛地被企業(yè)和其他組織在各個領(lǐng)域中應(yīng)用。
項目的信譽是靠質(zhì)量樹立的，效益是質(zhì)量帶來的，項目是項目管理的靈魂。項目質(zhì)量管理的重點是質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量控制（QC），隨著市場競爭尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)越來越重視質(zhì)量保證（QA）的問題。質(zhì)量保證（QA）存在于所有行業(yè)（醫(yī)療、衛(wèi)生、建筑、航空航天、軍事、服務(wù)業(yè)等等），質(zhì)量有保證維護(hù)著所有行業(yè)的信譽。實施質(zhì)量保證，神六成功返回，神七才有希望。實施質(zhì)量保證顧客才相信醫(yī)院醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，醫(yī)院才有效益。實施質(zhì)量保證，業(yè)主才購買房地產(chǎn)開發(fā)商的商品房，房地產(chǎn)才能夠更好的發(fā)展。
質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的定義
1、質(zhì)量規(guī)劃包括確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。在項目計劃中，考|試大它是程序推進(jìn)的主要推動力之一，應(yīng)當(dāng)有規(guī)律的執(zhí)行并與其他項目計劃程序并行。例如，對管理質(zhì)量的要求可能是成本或進(jìn)度計劃的調(diào)節(jié)，對生產(chǎn)質(zhì)量的要求則可能是對確定問題的詳盡的風(fēng)險分析。比ISO9000國際質(zhì)量體系的發(fā)展更進(jìn)一步的是，這里作為質(zhì)量規(guī)劃所描述的工作是作為質(zhì)量保證的一部分而進(jìn)行論述的。
2、質(zhì)量保證—在常規(guī)基礎(chǔ)上對整個項目執(zhí)行情況作評估，以提供信用，保證該項目將能夠達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
更進(jìn)一步的說，質(zhì)量保證是為了提供信用，證明項目將會達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開展的有計劃，有組織的活動。它貫穿于整個項目的始終。
3、質(zhì)量控制—監(jiān)控特定項目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致項目績效令人不滿的原因。它應(yīng)貫穿于項目執(zhí)行的全過程。項目成果包括生產(chǎn)成果（如階段工作報告）和管理成果（如成本和進(jìn)度）的執(zhí)行。
三個質(zhì)量管理過程
項目質(zhì)量是指項目管理、項目成果以及項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而不是單指項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，良好的項目管理過程是取得令人滿意的項目質(zhì)量保證。質(zhì)量管理是與決定質(zhì)量工作的策略、 目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種活動。這些活動是通過如下三個質(zhì)量管理的主要過程來實現(xiàn)的。質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。
過程就是一組為完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動和活動。在大多數(shù)情況下，許多項目都有共同的項目管理過程，它們通過有目的實施而互相聯(lián)系起來。其目的就是啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束一個項目。這些過程還在項目范圍、質(zhì)量、進(jìn)度等方面互相作用、互相影響。
在質(zhì)量方面，質(zhì)量規(guī)劃屬于規(guī)劃過程組，質(zhì)量保證屬于執(zhí)行過程組，質(zhì)量控制屬于監(jiān)控過程組。對于上述各過程組在這里是分別介紹的，考|試大彼此之間保持著清楚的界限。但在實踐中它們會以某種方式相互交叉及重疊。而且對于一個項目，項目管理各個過程要多次使用，許多過程會在項目執(zhí)行期間進(jìn)行多次重復(fù)和修改。
3.1制定項目質(zhì)量規(guī)劃
3.1.1依據(jù)-事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書和項目管理計劃
Ø事業(yè)環(huán)境因素
與應(yīng)用領(lǐng)域具體相關(guān)的政府部門規(guī)章、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)原則，可能會對項目造成影響。
Ø組織過程資產(chǎn)
與應(yīng)用領(lǐng)域具體相關(guān)的組織質(zhì)量方針、程序和指導(dǎo)原則、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗教訓(xùn)可能會對項目造成影響。
質(zhì)量原則是“由最高層管理部門正式闡明的，組織關(guān)于質(zhì)量的總的打算與努力方向”。實施組織的質(zhì)量原則往往可以原封不動地采納并使用于項目之中。但是，如果實施組織沒有正式的質(zhì)量原則，或者項目牽扯到多個實施組織（如合資項目），則項目管理團(tuán)隊就需要為項目制定一個質(zhì)量原則。
不管質(zhì)量原則來源如何，項目管理團(tuán)隊必須保證項目的所有利害關(guān)系者全部知曉此項原則。
Ø項目范圍說明書
項目范圍說明書是質(zhì)量規(guī)劃的一項關(guān)鍵依據(jù)，因為它記載了項目的主要可交付成果，以及用于確定利害關(guān)系者主要要求（來源于利害關(guān)系的需求、希望和期望）的項目目標(biāo)、限值和驗收標(biāo)準(zhǔn)。
限值是指用做參數(shù)指標(biāo)的費用、時間或資源限值?？勺鳛轫椖糠秶f明書的組成部分列入其中。如果超過這些限值，則需要項目管理團(tuán)隊采取措施。
驗收標(biāo)準(zhǔn)包括在接受項目可交付成果之前必須滿足的性能要求和基本條件。驗收標(biāo)準(zhǔn)的界定可大大降低或增加項目質(zhì)量成本。如果可交付成果滿足所有驗收標(biāo)準(zhǔn)，則意味著客戶需求得以滿足。正式驗收皆在確認(rèn)驗收標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得以滿足。產(chǎn)品描述的一些內(nèi)容已體現(xiàn)在范圍說明書之中，其內(nèi)往往包括可能影響質(zhì)量規(guī)劃的一些技術(shù)問題，以及其他問題的細(xì)節(jié)。
Ø項目管理計劃
3.1.2技術(shù)和工具-成本效益分析、基準(zhǔn)對照、實驗設(shè)計和質(zhì)量成本等
Ø成本效益分析
質(zhì)量規(guī)劃過程必須考慮成本與效益兩者間的取舍權(quán)衡。符合質(zhì)量要求所帶來得主要效益是減少返工，它意味著勞動生產(chǎn)率提高，成本降低，利害相關(guān)者更加滿意。為達(dá)到質(zhì)量要求所付出的主要成本是開展項目質(zhì)量管理活動的開支。
Ø基準(zhǔn)對照
基準(zhǔn)對照指通過將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的做法進(jìn)行對照，產(chǎn)生改進(jìn)的方法，或者提供一套度量績效的標(biāo)準(zhǔn)?？紎試大其他項目既可在實施組織內(nèi)部，也可在其外部；既可在同一應(yīng)用領(lǐng)域，也可在其他領(lǐng)域。
Ø實驗設(shè)計
實驗設(shè)計（DOE）是幫助確定在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中，哪些因素會影響產(chǎn)品過程特定變量的一種統(tǒng)計方法，而且在產(chǎn)品或過程優(yōu)化中也起到一定作用。例如，組織可以通過實驗設(shè)計降低產(chǎn)品性能對環(huán)境或制造變動因素的靈敏度。該項技術(shù)最重要的特征是，它提供了一個統(tǒng)計框架，可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而不是每次只改變一個重要要素。通過對實驗數(shù)據(jù)的分析，可以得出產(chǎn)品或過程的最優(yōu)狀態(tài)、著重指明結(jié)果的影響因素并揭示各要素之間的交互作用和協(xié)同作用關(guān)系。例如，汽車設(shè)計人員可能希望確定懸架減震彈簧與輪胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平穩(wěn)的行使性能。
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