(1)短信注冊會員
系統(tǒng)提供短信手段供消費者注冊會員。我們會為每一個商家分配一個短信端口號碼,例如106570216001,消費者可以發(fā)送短信888到商家的短信端口號碼,即可注冊成為該商家的會員。
(2)定向發(fā)送促銷短信
商家可以向消費者會員群發(fā)促銷短信。系統(tǒng)提供多種自定義發(fā)送設置,方便商家按照任意條件選擇短信的接收對象,進行個性化營銷,降低了盲目群發(fā)的成本,更節(jié)省了印刷傳單、派發(fā)傳單的成本。
(3)短信查詢積分
消費者注冊成為商家的會員后,在每次消費時,商家可以給予累積消費積分。會員可以隨時使用手機編寫短信666發(fā)送到商家的短信端口號碼,即可查詢到自己的當前積分。
(4)自動客戶關懷
為了便于商家更進一步的對其會員與顧客進行溝通和個性化關懷,移動CRM還提供了自動客戶關懷功能,包括自動給長時間未持續(xù)消費的會員發(fā)送提醒短信、自動在會員生日時發(fā)送生日祝福短信、自動在會員積分升級變動時發(fā)送祝賀短信等。
(5)其他短信收發(fā)
系統(tǒng)還提供了其他常規(guī)短信收發(fā)功能供商家與會員及其自身員工溝通。例如商家可以通過短信接收會員的投訴、反饋、建議等,還可以向其自身員工發(fā)送工作通知等。
(6)短信抽獎
在市場活動和會議中讓用戶發(fā)送cj#答案參加短信抽獎,抽出中獎號碼并自動發(fā)短信通知領獎。
(7)后臺管理
模塊功能說明
常用功能模塊手工添加會員商家可以在此錄入現有會員的信息,將商家原有的會員數據錄入到系統(tǒng)數據庫中,維護消費者數據,并可按照自己需要錄入會員的消費習慣等信息。
添加消費記錄商家可以通過本功能錄入消費者的消費記錄,從而為消費者累積積分、積分升級及折上折的設置,吸引消費者持續(xù)消費,同時也可以根據消費記錄,分析消費者的消費習慣、購物偏好等,便于未來針對性地發(fā)送促銷信息。
查看會員信息商家可以通過此功能查看現有的會員信息,包括會員卡號、手機號碼、消費記錄、累積積分、消費習慣等信息。
發(fā)送促銷信息商家可以通過此功能向消費者會員群發(fā)促銷短信。系統(tǒng)提供多種自定義發(fā)送設置,方便商家按照各種條件選擇短信的接收對象,進行個性化營銷。
查看會員反饋消費者會員可以向商家的短信端口發(fā)送反饋、投訴、詢問等短信,商家可以在此查看消費者發(fā)來的短信,并給予回答。
常用報表模塊短信接收記錄報表商家通過此功能查看消費者、會員發(fā)送的注冊短信(888),積分查詢短信(666)和反饋、投訴、詢問等短信的詳細報表。
短信發(fā)送狀態(tài)報表商家向會員發(fā)送促銷短信,或其他客戶關懷短信后,可以在此查看短信的發(fā)送狀態(tài)(已發(fā)送、發(fā)送成功、發(fā)送失敗)等信息。
短信回復報表商家可以在此查看發(fā)送要求強制回復的短信后接收到的回復短信報表。
短信費用統(tǒng)計報表商家可以在此查看累計發(fā)送短信所花費的通訊費用,及還剩余的信用額等信息。
高級功能模塊客戶關懷設置商家可以在此設置自動生日祝福、積分變動提醒、定時提醒等客戶關懷功能的問候語。
系統(tǒng)管理模塊用戶組管理商家可以在此預設多級會員組,例如鉆石卡會員、金卡會員、銀卡會員、貴賓卡會員等,根據積分對會員分級分組管理,關聯(lián)折扣額度,并可根據會員組為會員發(fā)送更貼近會員、更個性化的促銷信息。例如:可以針對鉆石卡會員發(fā)布高檔商品促銷信息,針對貴賓卡會員發(fā)送一般促銷信息等
擴展屬性設置不同的商家對會員管理時所需要的會員資料各不相同,名易移動CRM允許商家靈活得根據自己的需要設置多達30個自定義屬性,定制所需的會員資料,保存在會員數據庫中。
其他管理功能包括用戶管理、權限管理、快捷方式設置等功能。
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